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遏制“大数据杀熟”需要更多有力行动

2020-09-23 10:08:54  来源:张家口新闻网

王棣


临近“十一” 黄金周, 市民出门旅行的热情不断高涨, 各大在线旅游平台上机票、 酒店的搜索量持续攀升, 一直被消费者诟病的某些在线旅游平台“大数据杀熟” 问题也进入高发期。 近日, 文旅部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》,其中明确提出禁止滥用大数据分析等技术手段对旅游者消费记录、 旅游偏好等设置不公平交易条件的行为, 该规定将于10月1日起正式实施。


此前曾有媒体报道, 同样一个在线旅游平台, 同样的旅游产品, 相同的搜索时间, 既有客户的价格却比新客户、 不活跃客户的价格贵。 一些在线旅游平台不仅区别对待不同客户, 更会利用大数据分析客户搜索浏览、 下单时间、 支付方式等使用习惯, 对商品价格进行“量身定制”。 消费者进行投诉举报时, 平台多会以数据实时变动、 系统异常等理由解释。尽管媒体有所呼吁和提醒, 相关部门也曾开展过专项治理,但在技术手段和买卖双方信息不对称等情况的掣肘下, 在线旅游平台“大数据杀熟” 问题依然难以根除。


其实, 关于遏制此类问题的立法工作并非首次, 《电子商务法》 《禁止价格欺诈行为的规定》 《个人信息保护法》等一系列法律法规的出台, 都在为相关企业提供服务架设法治轨道。 此次文旅部新规出台实施, 也给在线旅游行业拉上了一条“高压线”, 但实际执行效果几何, 仍然有待观望。 在大数据垄断和网络平台算法不透明的运作模式下, 相关服务的提供具有个性化和隐蔽性强的特点, 法律法规的贯彻执行必须依靠更为精准和全面的监管手段加以保障。


更让消费者关注的是, 除了在线旅游平台, “大数据杀熟” 也广泛存在于购物网站、视频网站、 租赁网站等互联网平台, 以及电信运营商等生活服务提供者当中。 这些企业具备一定的用户粘性和较强的行业竞争力, 利用“大数据杀熟”获取高额利润, 种下了侵犯消费者正当权益和损毁企业自身信誉的恶果。 相信随着相关法律制度的完善成熟, 以及更多监管举措的跟进和创新, 消费者维权也将更为高效有力, 这些利用大数据追逐不当利益的企业终会作茧自缚。 这也提醒相关网络平台和运营企业, 多一些诚信和法制意识, 规范使用大数据技术, 对自身和行业发展十分必要。


责任编辑:荆丽娟
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