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让“坚定且温柔”的公共服务再多一些

2020-09-16 10:02:02  来源:张家口新闻网

王棣


出于疫情防控需要,张家口市公交公司规定, 乘客乘车时需要全程佩戴口罩。几天前,笔者在乘坐公交车时遇到这样一幕:一位老年乘客上车落座后没有佩戴口罩。 司机发现后停车,要求老人戴好口罩,若无口罩只能下车。 老人正要起身下车之时,一位乘客拿出备用口罩送给了老人。这一幕,很是温暖人心。无独有偶,上周,笔者同家人去看电影,买票后才发现备用口罩不足。如若出去购买则定会延误观影。 懊恼之时,影院所在商业楼物管提供了口罩购买服务,解了燃眉之急。


两件事情都不大,却引发笔者思考。疫情尚未结束,在公共场所特别是集中密闭空间内佩戴口罩依然必要。 管理方出于维护公共安全的目的,拒绝无口罩人员乘车或者观影也无可厚非。 但随着疫情防控转向常态化,笔者以为,在当前口罩已经易购易得的情况下,一些公共设施和场所的管理方可以配备一些应急口罩,或售或送,来帮助忘记佩戴口罩又不便就近购买的群众。 另外,除了药店等特定销售商,市区内人流量较大区域的自动售货机里也不妨加进独立包装的口罩,以满足市民之需。


城市规模不断扩大,公众生活需求日趋多元化,诸多公共服务质量也必须与之相匹配,才能有效提升城市发展的综合实力。 平心而论,相关部门和企业基于现实需要出台各类管理规定,是为了提高工作效率、保障公共权益,从而更好地服务群众,这是提升公共服务水平的必然之举。但需要明确的是,公共服务的本质是服务, 其服务的出发点和落脚点始终是人,管理方式并非只能“一定了之”,更不能成为粗放服务、减轻工作负担甚至进行责任转嫁的“挡箭牌”。


规章制度出台, 确实需要严格执行。但实际操作中公众的合理需求也需要及时回馈。 如何在两者之间找到平衡, 就需要多一些换位思考和管理智慧, 为社会公众多提供一些“坚定且温柔”的公共服务。其实,现实中,我市不少公共服务方式一直在与时俱进。 以养老金认证管理为例, 从此前必须本人在场到可以拍照证明, 再到如今手机自助操作、社区上门服务,管理原则不变的前提下, 操作方式的转变让不少老年人免去奔波之苦, 体现了公共服务以人为本的服务理念和精细化、智能化的发展趋势。这或许也能引起更多公共服务企业和职能部门的共鸣, 只有进一步增强服务意识、促进作风转变,借助先进管理经验和设施、人力、制度保障,实现管理手段创新和工作流程优化,才能以更多“坚定且温柔” 的公共服务来提升城市品质和公众幸福感。


责任编辑:荆丽娟
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