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让智能服务触及更深更远的角落

2019-03-13 09:15:10  来源:张家口新闻网

  □王棣

    科技让生活更美好。从刷手机坐公交到24小时自助银行,从在线缴纳煤水电费到远程办理各类证件,越来越多的智能服务让我们倍感方便舒适。但是,在一些容易被忽视的生活小事里,智能服务的身影依然有所欠缺。就拿友人的经历来说,家中的楼宇门出现问题,需要楼内住户平摊维修费用,奈何物业公司只在工作时间内收取现金,且并无其他收费方式,由于与部分业主在交费时间上存在冲突,楼宇门迟迟未能得到维修。在业主群内发个电子支付二维码就可解决的问题,却给居民居住安全造成了不小影响。

  相比物业服务中存在的不足之处,笔者近日在我市某医院就诊结算时发现,现金、医保、银行卡、移动支付收费已经全窗口覆盖,还可直接扫码领药,既免去了患者和家属携带大量现金的不便,也减少了排队等待的时间,可谓便捷高效。一正一反两个事例足以说明,智能服务不断普及的当下,在群众生活“最后一公里”中,便民服务的阳光可以再温暖些。

  公共服务领域中,智能服务的不断覆盖完善,确实提高了群众的满意度,也有效提升了社会治理效率。但城市是一个“复杂的有机体”,许多无法关照到的角落里,特别是涉及到多方利益关系的民生领域中,往往依然存在信息不畅、服务不优等问题。就拿物业收费来说,物业公司只收现金,多是出于便于管理的目的,增设其他收款渠道,不免多出人力物力和管理成本的考量。相比人流资金流大的医院,与其付出更多成本,倒不如“委屈”一下楼内住户。说到底,服务意识到位与否,决定着智能服务的触角能否延伸得更深更远。

  当然,智能服务的延伸本就伴随着成本的增加,但就民生领域而言,把群众利益放在首位,通过更多协调配合,尽可能满足群众需要,既是开展民生工作的初衷所在,也是经营者树立口碑的必要途径。从这一点来说,还是需要相关单位能够转变工作态度,提升服务意识。而作为管理方的公共部门,也不妨把目光再向前聚焦,在发展智能服务、优化生活环境的过程中,多聆听百姓心声,多关注细枝末节,通过激励手段和资源调度,做好智能服务的配置、维护、推广等工作,让更多优质高效的智能服务融入群众生活的方方面面,这才是“智慧城市”的应有之义。

责任编辑:李小惠
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