部分餐厅取消传统点餐做法有欠缺 电子点餐别忘了老年人

　　张家口新闻传媒集团记者 管建霖

      眼下，不少餐厅推出“无接触服务”， 手机扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务， 方便消费者的同时也提升了运营效率。然而，对一些老年人来说， 面对智能化的消费和支付方式，他们感觉很尴尬。

　　9月10日晚， 记者来到位于东安大街附近的一家鱼头泡饼餐馆，看到顾客们都使用手机点餐。“这家餐厅我经常来，总会碰到不会用手机点餐的中老年人。”顾客赵先生说，“这里只能用手机点餐， 第一次来的时候我也有点不习惯。 ”该店服务员介绍，店内没有纸质菜单， 如遇到点餐有困难的顾客，服务员会代劳。顾客刘先生表示， 电子点餐是数字化转型期的产物， 但纸质菜单也不该取消， 满足各年龄段顾客的需求才是明智之举。

　　随后， 记者在位于胜利北路一家经营炒鸡的餐厅看到， 服务员正拿着平板电脑为一对老年顾客点餐。 顾客孙大爷说：“我们眼睛都花了， 看平板电脑上的菜单看不真切，也不太会操作，手机扫码点餐就更不会了， 只能麻烦服务员了。 ” 在一家经营川菜的餐厅，扫码点餐是这里的常态。该店服务员介绍，现在倡导电子点餐，这样比较快捷又安全， 店里就餐的老年人较少， 一般顾客都会扫码点餐，少数不会使用的顾客，服务员会指导帮助。

　　今年64岁的李阿姨喜欢唱歌、旅游，经常会在活动结束后与好友们一起“下馆子”。 她告诉记者，自己平时习惯用纸质菜单，如果只能扫码点餐， 对我们老年人很不友好。“我们这个岁数都已经是老花眼了，手机、平板电脑等电子设备的屏幕看不清楚。”李阿姨认为，餐厅不能只提供扫码点餐，应该配备纸质菜单。

　　66岁的孔大爷告诉记者，到餐馆就餐时， 通常会让年轻人帮忙点餐。“我们老年人普遍只会进行一些简单的手机操作。 像扫码点餐这样， 多程序多界面且各个餐馆不同的操作方式， 我就不会了。”孔大爷认为电子点餐不能满足老年人的消费需求。

　　走访中，众多老年人呼吁，餐厅在推广电子点餐、 智能化服务的同时，不要忽略老年人的感受，传统的纸质菜单仍有存在的必要。 他们表示：“请给老年人更舒适的就餐体验！ ”