“信”化纠纷 “访”解民意
—记中共蔚县信访局支部委员会

　　张家口新闻传媒集团记者  胡程利 通讯员 朱跃芳

　　“正在看你们的直播， 我想告诉你们， 前些天我们反映的南庄至县城主路标线缺失问题已经解决啦，感谢你们！”在最近的一次蔚县信访局网络直播间里， 一位网友兴奋地向信访工作人员分享了这样一条好消息。

　　蔚县，太行山西北麓脚下的一座小城，也是我市境内最南端的一个县区。 曾经， 这里陈年案件积压成堆，信访秩序混乱不堪， 严重影响全县经济转型发展。 如今， 这里充分发挥党组织战斗堡垒作用， 创新工作机制，巧用微信、快手等网络平台进一步畅通信访渠道，全县信访面貌焕然一新。

　　改变， 从2018年开始。 从警二十多年的李海明到任，成为了蔚县信访局的局长。

　　“第一天走进信访接待大厅时， 里面围满了人， 坐的、躺的、骂的、嚷的，接访人员喊破了嗓子，群众的情绪仍然很激动。”那时的场景令李海明至今记忆犹新。因此上任第一件事， 他便把警营管理模式搬到了信访局，从规范信访秩序做起，提服务、换民心。

　　火车跑得快，全靠车头带。

　　以局党支部为引领，坚持 “把住红旗不放，站在排头不让”工作要求，班子成员带头讲学习、讲政治、讲正气，支部一班人团结协作、以诚相见，短时间内便在党内形成了宽松和谐的民主氛围，极大增强了班子的凝聚力和号召力。以 “我们需要改变”为局训，从思想政治、仪容仪表、行为规范、工作程序、廉洁自律等方面全面加强干部队伍规范化建设，一举改变了过去个别干部 “懒、散、慢”的精神状态。以学习理论知识、信访相关政策法律法规为基础，不断提高运用法治思维和法治方式化解信访矛盾问题的能力和水平，党员干部整体素质得到了全面提升。以严明工作纪律为目标，设立党员先锋岗，严格奖惩，全局上下精神面貌、整体形象焕然一新，工作热情进一步激发，形成了岗位争先进、业务争一流、个人争优秀的良好局面。

　　拓宽群众诉求渠道，打通信访工作“最后一公里”。

　　全面开展线上化访。借助 “蔚县信访局长李海明”快手号拥有百万粉丝的优势，开通 “蔚县访事”直播间，设置信访投诉、心理咨询、法律服务、民生微事等栏目，每日开播三小时，宣传国家政策、 讲解法律法规、 接受网上投诉、现场连麦处理，小事立即解决、大事网下推动。 同时利用电话、QQ、 微信等多种形式，回应群众反映、协调处理矛盾问题，将信访人与责任单位 “连起来”， 做到网上信访件件有着落， 事事有回音。

　　推动线下督访。开展 “积案化解” “初访清零”攻坚和信访矛盾排查活动，把信访隐患、初信初访、重复信访、信访积案汇总建成一本台账每天逐件盯办。党员带头、干部分组分包乡镇、部门，实施 “走进地头、坐在坑头、访到心头”一线工作法，深入乡镇、村、基层群众中实地调查，协调会商化解，把矛盾问题解决在信访群众 “家门口”。

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　　以党旗为指引，以支部为堡垒，以党员为先锋，蔚县信访秩序持续向好，信访总量持续大幅下降，信访工作公信力和群众满意度不断提升。全县信访总量从2018年的1216件下降到2020年180件， 网上信访占比上86.9%， 群众对网上信访服务的参评率95%， 满意率达100%。2019年以来， 该局先后荣获市 “新中国成立70周年安保信访维稳工作先进集体” “十佳人民满意公务员集体” “全市模范集体”等荣誉称号。