“的姐”何岐兰用心擦亮“城市名片”

　　“车内干净整洁，司机礼貌待客，让人感到温暖。”这是乘客们对“的姐”何岐兰的评价。出租车是一座城市的“形象窗口”，是一张流动的“城市名片”。 10余年来，何岐兰用真诚传递温暖，乐于帮助他人，用心擦亮这张“城市名片”。

       张家口新闻传媒集团记者 赵晓刚

      计较成本，不如车轮转起来

　　8月 9 日早上 5 点，当大多数人还沉浸在梦乡的时候，52岁的何岐兰已经起床，简单洗漱后，便轻手轻脚地从家里出来，生怕吵到刚睡熟的丈夫。

　　何岐兰和丈夫马修海从事出租车运营已经有10几个年头。 由于出租车的使用年限只有8年，为了提高使用率， 夫妻俩实行“两班倒”。 何岐兰从早上一直干到下午5点，而后丈夫接班， 往往凌晨三四点才回家。

　　既是谋生工具， 又关系着乘客的乘坐体验，因此何岐兰很在意出租车内的卫生环境， 每天早上都会清理一番， 还会喷洒些酒精进行消毒。如今，她鲜有时间坐下来吃一碗热乎乎的豆腐脑。一上车，人就像上了发条似的， 啃上几口烧饼， 就盘算着哪条街上会有潜在的乘客。

　　虽说 “早起的鸟儿有虫吃”， 但干这行有时也得碰运气。 空驶十几公里才开张是常有的事。 更有甚者， 几天前， 她一大早在市内巡游了一个半小时， 才揽上第一位乘客。一些爱算经济账的同行遇到揽客难、 车流高峰时段或是极端天气时， 就会停下来歇歇。 与他们不同，何岐兰反倒觉得， 只要车轮转起来肯定比不出车收获多。

　　恪守规矩，赢得众多回头客

　　半个小时后， 何岐兰行驶至新华街口时， 一位乘客招手打车。 “您好，您去哪儿？ ”她随和地问道。虽然何岐兰戴着口罩，但对方依旧能感受到此刻她脸上的笑容。

　　除了礼貌待客外，何岐兰开车时总是很专注。为了方便交流路况及客源信息， 一些出租车司机安装了对讲机等通讯设备。然而久而久之， 个别司机却将其当成了解闷的聊天工具，不仅说话嗓门高，还不时夹杂着粗言秽语，影响着乘客的心情。载客时，何岐兰会主动关闭对讲机。 因为她觉得每行都得有个规矩。 既然端起了出租车这碗饭， 乘客就是衣食父母， 就应该考虑他们的感受， 尽量带给他们好的服务。

　　也缘于这份操守，何岐兰赢得了很多回头客，这其中不乏50多名外国人。疫情前，随着我市成为2022 年冬奥会举办地之一， 也吸引来了众多国外友人的目光。 红旗楼一带的星级酒店逐渐成为了外国人来张下榻的首选。 何岐兰经常到酒店外的泊位上候客， 因其车内干净整洁的环境以及待人诚恳的性格， 给这些深处异国他乡的乘客留下了深刻印象，于是纷纷添加微信。但凡有用车需求时， 他们会首先想到何岐兰。 面对这些存在语言障碍的乘客，为了更好地进行交流，有心的何岐兰还在手机上专门下载了翻译软件。 随着逐渐熟络起来， 这些经常来我市出差的外国人从首都机场下机后， 总会联系她接机返张。 虽然他们出手阔绰， 但每次何岐兰都规规矩矩地打表计费，而且还像去看望朋友一样，特意准备一些水果，让这些外国人有宾至如归之感。

　　如今，由于疫情原因，跨国交流受限。 但何岐兰偶尔发朋友圈时， 这些外国友人还会风趣地点赞评论， 让她感到友谊无国界的同时， 也希望疫情能够快点结束。

　　急人所急，成为可信赖的人

　　“不绕路、 不拼车、不拒载” 是何岐兰攒下好口碑的秘诀， 但也有例外的时候。

　　下午2点50分，在五一大街与胜利北路交汇处， 一位拖着行李箱的男子上了车。 这名操着异地口音的男子显然睡过了头，说要赶往张家口站，且距发车仅剩半个小时的时间。出门在外，难免遇到意想不到的事。 往往这个时候， 热心肠的何岐兰总会尽量帮助这些赶时间的人。

　　何岐兰事先告诉他，市内车多， 最好绕路走东外环， 心急火燎的对方表示同意。 为抢时间而超速驾驶，这是行里的大忌。何岐兰自然不会这么做。 入行多年， 在她的脑海里已经形成了一张 “活地图”。什么时候走什么路线最省时，她早已熟烂于心。幸运的是， 从东外环驶入朝阳大街后一路绿灯， 最终到达张家口站仅用了20分钟， 而打车费也只比走市内多出5元钱。 男子连声感谢后，匆忙下了车。看着男子进站的身影， 何岐兰一路紧张的神经也放松了很多。

　　随后， 就在何岐兰准备进入车站内候客时，对讲机里传来一阵求援声。原来在相距几公里外的新春街， 一名队友的出租车发生爆胎，急需帮助。作为“巅峰爱心车队” 的副队长，她自然不会袖手旁观。队友看到赶来的是何岐兰后， 一颗悬着的心放了下来。 因为何岐兰不仅懂得一些维修技术， 而且她的后备箱简直就是 “流动的救援站”， 便携式充气泵、胎压表、自动补胎胶、拖车绳、 蓄电池跨接线等一应俱全。在何岐兰的帮助下，队友很快更换了备胎。

　　忙完已近下午4点，她继续上路后， 将车开到了附近的燃气站将气加满，为丈夫接班做着准备。

　　热心公益，为“流动名片”增色

　　每天将近 12 个小时与车为伴， 何岐兰已经很疲劳， 但她和丈夫仍愿意拿出宝贵的时间服务他人。融进血液里的善良，让夫妻俩热心公益事业，义无反顾地忙前忙后。

　　2017年，何岐兰与丈夫及百名“的哥的姐”自发组建了 “巅峰爱心出租车队”。 在众人的推选下，丈夫任队长， 何歧兰等6人任副队长。几年间，他们不仅坚持义务送考， 还多次组织捐资助学等活动，捡拾的手机、笔记本电脑、钱包等均通过媒体等渠道归还失主。 不仅如此，去年2月底， 新冠肺炎疫情蔓延到我市后， 就在全市按下“暂停键”之时，为了让防疫人员尽快投入到工作岗位， 何岐兰与丈夫立即将家中的出租车、 私家车同时启用， 并通过广播电台发出义务接送的号召， 得到了10名队友及1名私家车主的积极响应， 专职接送医生、 警察、 值守人员等。 何岐兰的手机还保持24小时畅通， 有身体不适的乘客都是她冲在最前面……

　　这些年， 踏实真诚的何岐兰先后获得了 “区级道德模范”“河北好人”“中国好人”等诸多头衔。她还经常为出租车群体发声，在她的建言下， 形态各异的公共厕所旁规划了临时停车位， 让同行能够安心停车，放心如厕。

　　眼下， 冬奥会的脚步日益临近， 何岐兰和队友正积极参加着各种培训，他们希望通过提升自己，展示好城市形象， 服务好八方来客。