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快件配送“最后100米”难题待解

2020-06-09 09:02:51  来源:张家口新闻网

  

市民通过智能快递柜取件。 赵晓刚 摄

市民到快递驿站查找自己的快件。

       张家口新闻传媒集团记者 赵晓刚

  随着社会发展,网购已日渐成为年轻人的一种主流消费方式。而上班族作为网购的主力军,经常会遇到快递员上门送件不在家的情况,造成签收难困扰。由于这一现象较为普遍,于是出现了快件配送“最后100米”的各种解决方案,如小卖部代收,快递驿站免费存放,甚至有一些物业公司还引入了能够全天候服务的智能快递柜等。然而记者走访发现,当下这些方式却均存在着各自的问题,并不尽如人意。国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计,今年我国快递业务量将达到700亿件,这必将给配送末端带来更大压力,如何解决快件到手难问题已不容忽视。

  上班族收快件遇尴尬

  作为上班族,赵先生经常乘坐公交车通勤,因为途中携带不方便,于是他总是选择将快件寄送到家。不在家时,他会让快递员交由楼下的小卖部代为保管。而这家小卖部面积有限,连地面上都摆放着酒水饮料等货物。因此送来的快件只能摆放到门口。特别是每逢电商促销时,快件更是多到一直堆放到门外,甚至已影响到小卖部的正常经营。尽管如此,小卖部老板仍允许小区居民将快件暂时存放,目的就是为了聚人气。事实上,居民往来之间也时常照顾他的生意,但时间长了,难免会出现拿错甚至丢件的情况。赵先生日前网购了价值300多元的坚果,让快递员送至了小卖部。当他下班去拿时却怎么也找不到自己的包裹。赵先生感到自己的包裹可能被人错拿了。于是他在小区业主群里发布信息,希望拿错包裹的业主及时归还快件,但2天过去了却并没有人回应。一气之下,赵先生调取了小卖部和小区物业的监控录像,然而由于进出小卖部的人员较多,且很多快递包装盒堆放在一起,很难辨认出哪一个是自己的,一番查找后仍一无所获,最后赵先生只能自认倒霉。而仅今年,赵先生就已有2个快件不知所踪。

  虽然小区业主丢快件的事情时有发生,而且小卖部老板也多次在业主微信群里说,放快递可以,但自己确实无暇管理,一旦拿错或者是丢失概不负责,但很多居民和赵先生一样,一旦工作日送来快件,也只能暂存在这家小卖部。

  各种解决方案轮番登场

  李女士所住小区的物业公司曾义务帮助业主代收快件,但一段时间后,不仅每天都有大量的快件堆放在办公区域影响工作环境,而且还不时出现丢件现象,为此一些业主常与物管人员发生口角,个别人甚至还大打出手,最终导致物业公司不得不停止了这项服务。

  快件突然无人代收,业主一时间反应强烈。此时,小区内一家小超市店主看到了商机,于是主动揽下了这项业务,以每件快递收费1元的价格存放。虽然起初李女士对于收费并不认可,但也别无选择。随后,她发现这家小超市店主不仅专门购置了用于存放快件的铁架子,为防止错拿或丢件,业主取快递时他还会反复核对信息,这份责任心让李女士觉得收点钱也是应该的。此后,由于李女士经常光顾这家小超市,店主甚至不再向她收取代管费了。新冠肺炎疫情发生后,这家小超市暂停了快件代收业务。可随着疫情得到有效控制,我市逐步复工复产,李女士已上班一段时间后却发现小超市仍无代收快件的打算。在与店主交流后,她才知道和自己一样,很多经常到小超市购物的居民都享受到了免费代收的待遇,因此收费一事逐渐淡化,但店主投入的时间与精力却没有减少,经常有业主晚上十一二点来敲门取件,令他颇为头疼。所以尽管疫情缓和,但店主却并不打算再兼做这项业务了。

  就在小区居民又一次受到快件到手难困扰后,一家可提供包裹代收、代寄等业务的快递驿站及时出现了。李女士了解后得知,这家驿站与中通、申通快递公司有合作关系,这两家的快递员将快件送到驿站后会进行入库登记,业主取件时还会仔细核实信息,服务相对专业。但其他快递公司的快件虽然也可免费存放,但只是摆放到门口货架上,由业主上门自提,而且受驿站开门时间限制,有时业主下班后去拿快件,却发现这家驿站也关门了。

  智能快递柜服务仍需完善

  位于经开区惠安街某小区内,在物业公司的积极联系下,于去年9月促成了一款智能快递柜的进驻。这3组快递柜被放置在小区西门外一侧,与门卫室相邻,快递员可省去进出小区的麻烦,同时快递柜在门卫全天候的看管下,也保证了快件的安全。

  据该小区物业负责人介绍,智能快递柜中的快件箱分为三种尺寸,最大的有50厘米见方,最小和中等尺寸的高度分别为20厘米和30厘米。这些柜子对于解决快件“最后100米”末端配送问题确实有一定帮助,而且使用起来也很方便。与在大型超市存包类似,快递员与不在家的业主沟通好后,可根据快件大小选择相应的快件箱,关箱门后智能快递柜会生成一张提取码,快递员将其发送给小区业主后,业主下班后可通过提取码实现自提。此外,引入这款智能快递柜,物业公司不收取任何进驻费,并且业主可免费使用。

  这位负责人进一步说,与一些能存放快件的驿站相比,智能快递柜不受开门时间限制,同时每个快件箱都是密封的,可防雨防晒,也能确保安全,不存在拿错、丢件现象。受新冠肺炎疫情影响,快递柜的使用率较之前有所增多,业主正在逐步接受这种新事物。“放置3组快递柜仅成本就10万元,听这家运营商说,目前仅有箱体广告这一项收益,如果快递柜满负荷运转起来,还可以寻求与快递公司的进一步合作。”这位负责人说。

  智能快递柜已上岗8个月,业主、快递员有何看法呢?上班族王女士说,她已经入住该小区1年多了。在小区门口安放“智能快递柜”后,对于解决业主快件到手难有所帮助。但是由于快件箱最大尺寸只有50厘米见方,而且这样的快件箱还比较少,导致很多快件由于尺寸大不能存放,使用也受到限制。另外,部分业主尤其是老年群体对这种新事物存疑虑,担心丢件,因此也缺乏使用热情。然而,智能快递柜对于快递员来说无疑是一种福音。快递员刘某说:“这种快递柜适合中小型快件的存放,不仅方便,还能避免因用户不在家造成的二次投递,节省了时间,因此我们很多同行都很认可。”采访中,很多市民表示,在网购已成为消费主流的今天,智能快递柜的出现确实为市民在收件问题上提供了一种新选择。

  近日,国家发改委表示,将完善城乡物流配送体系,推进智能快递柜等设施建设和资源共享,被解读为或通过规范管理及运营,使智能快递柜模式更加接地气,切实解决当前快件到手难问题。

责任编辑:杨舒帆
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