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【爱国情 奋斗者】冀风琴:情系公交终不悔

2019-07-03 16:02:01  来源:张家口新闻网

  张家口新闻网记者 马明明 通讯员 赵春丽

  6月的清晨,当第一缕阳光照亮房间时,已退休的公交司机冀风琴站在玻璃柜前,轻轻地从柜中拿出一撂证书,“国家建设部劳动模范”“河北省建设厅劳动模范”“河北省十大服务明星”……一一仔细地擦拭着。

  冀风琴在擦车窗

  今年53岁的冀风琴既是张家口公交事业发展的亲历者,又是见证者。1986年她进入张家口公交公司,从公交车售票员做起,到1998年开始学车考驾照,再到2000年成了一名公交车驾驶员。30年,她在平凡的工作岗位上,凭借对公交事业的热爱,以周到热情地服务,照顾每一位乘客,赢得了广大乘客的一致好评。

   从小就有个梦想

  “我从小就有个梦想:开着公交车穿梭在张家口的大街小巷,把人们安全地送回家。”冀风琴讲起选择做一名公交车司机的初衷。

  在冀风琴很小的时候,有一次跟着妈妈到邻居家串门,看到邻居家墙上挂着一幅照片,照片上邻居阿姨正在擦拭公交车玻璃,“真好看!”冀风琴指着照片喊道,从那时起一颗开公交车的种子便开始在冀风琴心中慢慢萌芽生长了。

  1984年,18岁的冀风琴进入城建委,成为一名工人。1986年3月,冀风琴如愿被调到公交公司工作。到公交公司上班的头一天夜里,母亲拉着冀风琴的手说:“领导让干啥就干啥,要听领导的话。”母亲的这句嘱托至今仍深深地刻在冀风琴的脑海之中。

  用真情构筑和谐

  公交车是城市一道流动的风景线,其服务质量如何,关系到一个城市的形象。

  作为一名2路公交车的售票员,冀风琴深知服务质量的重要性,为更好地服务乘客,冀风琴每天都起得很早,拿着自己总结的文明用语、车站站名、每站情况介绍,对着镜子说上半个小时,然后再赶去上班。“我觉得那时自己像个神经病,每天有时间就背文明用语等内容。”冀风琴回忆说。

  “车已起步,请注意安全,下一站太平桥……”无论是严寒还是酷暑,每天乘2路公交车的乘客们都能听到这一熟悉的声音,很多乘客都被冀风琴这种服务态度所感动,乘客们也记住了冀风琴的胸牌号“297”,一时间,“297”成了公交公司回馈意见卡中最常见的号码。

冀风琴正在擦拭证书

  再难也要把它做好

  2000年,冀风琴成了一名公交车驾驶员。梦想实现的同时,问题也随之而来。

  “公交车是一个流动的小社会,车上什么样的乘客都有。”冀风琴感叹道。

  2009年的一天,3路公交车茶坊站,两位女同志送一位80多岁老人上车,可上车后两位女同志扶着车门和老人聊个不停。由于公交车行车有严格的时间限制,因此冀风琴请她们离开车门,随后关门开车。老人到市委站,冀风琴让车上乘客扶老人下车。

  谁料想,在冀风琴的车再次进入茶坊站时,车门刚刚打开,那个女同志迅速走上车,责问冀风琴。此时,冀风琴冷静地把车熄火,挂好挡,对着那个女同志说:“您站着多累,上车坐下,您可以打电话问一下老人,我是否照顾周到,如果不周到,您再来找我。”车上的乘客们也纷纷议论:“这司机服务这么好,你还这样说人家。”看到这种情况,那个女同志下车离去。

  在回场的路上,冀风琴心里有说不出的委屈,眼泪顺着脸颊淌落下来……可转念一想,冀风琴又默默地给自己鼓劲:“干服务工作就是这样,我也有做的不周到的地方,我不能放弃,再难也要把它做好。”

    让我们为您服务

  冀风琴有一个女儿,小时候最爱做得一件事就是陪着妈妈一起逛街。

  “因为认识妈妈的人很多,大家都和她打招呼,有时还能得到‘福利’呢!”聊起往事,冀风琴的女儿笑着说。

  有一次,母女去商场买东西,路遇一家面皮摊,女儿嚷嚷着要吃面皮,恰巧面皮摊老板经常坐冀风琴的车,“冀师傅,快坐下,平时都是您给我们服务,今天终于有机会让我给您服务一回。”面皮摊老板边端面皮边说。此时,女儿看一眼母亲,自豪感油然而生。离开面皮摊,女儿紧紧拉着妈妈的胳膊,跟妈妈靠得更近了。

  “其实,我们的乘客都非常可爱,你如何对待他们,他们就会怎么对待你。”冀风琴说出这些年的感受。

  2009年8月的一天,一位经常坐冀风琴车的聋哑乘客,一上车就往机器盖上放了一个装着葡萄的塑料袋。车到终点站,冀风琴打开塑料袋,发现一张小纸条,“冀师傅,您好!我经常乘坐您的车,虽然听不到您的服务声音,但我能感受到您的热情服务,特别对老、弱、病、残、孕乘客周到照顾,给我留下深刻印象。这点葡萄是我的一点点心意,东西虽不多,但是我对您多年来对乘客付出辛苦的感谢。”看过纸条后,冀风琴泪水夺眶而出,心想:“有这样的乘客,所有受过的委屈都值了!”

  “如果让我再次选择职业的话,我依然会选择做公交司机,因为我热爱这个行业,爱每一位乘公交车的人们,我愿意为他们的安全出行努力奋斗。”冀风琴说。

责任编辑:荆丽娟
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