李凤英，张家口蓝天国际旅行社总经理，近20年她见证了张家口旅游业的潮起潮落；近20年她始终走在我市旅游业改革发展的前端；近20年她一直秉持着“以质为本、以诚为信”的经营理念。
2018年，蓝天国际旅行社度过了19周年庆典，19年来“蓝天”从当初一家小小的旅行社发展成为拥有20家门店，经营国内、出入境旅游业务；会议服务；汽车租赁；代订酒店、机票业务的综合型旅游企业。公司总经理李凤英，也从一个普通职员转身成为张家口旅游业举足轻重的优秀企业家代表。
张家口新闻网记者马国萍
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转型做自己的老板
蓝天国际旅行社前身是交通局下属地运公司旗下的一家小旅行社，那个时候的李凤英还是地运公司的一名普通职员，阴差阳错间步入了旅游行业，一干就是近二十年。
“那时没有互联网、没有电脑，如今拿起手机随手可看的线路行程，当时只能通过手抄，拿给游客；随时可订的火车票、门票，只能自己一趟一趟去协调、去买。”刚接触旅游行业，不知道旅游工作怎么干，李凤英当过计调,跑过市场。
一次带团出游，景区要求当天结清全部团款，李凤英怀揣着五万元现金就上了车，一路上，别人都在睡觉，她看着车外，始终不敢合眼，晚上到了酒店，因为太累，李凤英抱着腰包就睡着了，迷迷糊糊中她感觉腰包不见了，李凤英一个激灵，弹坐了起来，直到看见掉到床底的腰包，她“突突”的心跳才渐渐平静下来。
李凤英知道她揣着的不只是五万块钱，也是旅行社全部的心血。眼看着大家伙虽然辛苦，但一趟下来，旅行社挣的并不多，李凤英萌生了单干的念头。
2012年公司由国有制改制成股份制，已经50岁的李凤英原本可以等待退休过上安逸的生活，然而外柔内刚的她更想要向外界证明，50岁，她依然可以做自己的老板。
凭着对旅游行业的热爱，李凤英说服家人，用自己的积蓄认购了旅行社百分之七十的股份，成为蓝天国际旅行社最大的股东。谈起当年的改制，李凤英口中的“随势而为”，其实是一场华丽的冒险。
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见证散客时代的到来
2010年前后，游客的构成和出行目的悄然发生着变化，大规模集团出游开始减少，旅游业引来了散客时代。
因为难组织，当时的旅游企业一般不愿揽又零又散的活，但是李凤英看到，旅游正在逐渐成为人们生活中的刚性需求，随着国家法制的不断健全，以后的旅游方式将会从以单位为主的大规模集团出游转变为以家庭为单位的散客为主。“散客面对的是广大市民，谁占领了散客市场谁就有了基础。”凭借敏锐的观察能力，李凤英把握住了商机。
改制后的蓝天国际旅行社开始在散客身上下起了大功夫。周边游、老年团、自由行、亲子游等为不同类型的散客量身定做的旅行线路应运而生。同时电子商务平台的建设也成为近几年蓝天国际旅行社的重头戏，公众号、订阅号、微信群、手机APP等线上营销为旅行社发展散客带来了广阔的客源。
散客时代为旅行社的发展拓宽了市场，前来办理出境旅游的市民也越来越多，2013年，蓝天旅行社申办成为蓝天国际旅行社。2014年，为了引进国内先进旅游管理模式，李凤英带领蓝天国际旅行社加入到中国旅游集团20强“宝中旅游”麾下，旅行社的线路、产品更加多样了。
来张家口旅游的人越来越多，如何才能做到让每位游客满意而归，李凤英努力着。
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自豪“自主团”美名远播
2015，京张携手成功申办2022年冬奥会，“张家口”一跃成名，我市旅游业迎来了发展黄金期：4A景区的增加、硬件设施的完善、旅游景点综合性打造等，都使张家口旅游有了新起点。
而这一时期的旅游正深陷“怪圈”，为了竞争，部分旅行社贪图承包景点和购物暴利，采用低于成本的价格去拉拢黄牛揽客。“零负团”、“低价团”乱象兴起。机遇和诱惑面前，李凤英冷静思考，没有随波逐流，而是把目光放在了长远。“以质为本、以诚为信”的经营理念写进了“蓝天”简介，旅行社也开始向自主团转型。
“做旅游，做的是品质，面对激烈的市场竞争，我们拒绝低价揽客、出门宰客的卑鄙行为，而是努力提高自己的服务水平，树立良好的品牌形象。”如今，蓝天旅行社拥有十余条自己的自主团线路，导游全程陪同，提供优质行程。在蓝天的自主团中，经常听到游客称赞旅行社服务做的周到，这让李凤英听后，心里暖暖的。
凭借高品质的服务，十余年来，蓝天国际旅行社先后被中国社会调查所评为“中国十佳信誉单位”；河北省旅游局、河北省消协授予“百家消费者满意单位”；市消费者协会评为“消费者信得过单位”、“优质服务单位”。
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未来要走多元化经营
谈到旅行社未来的发展，李凤英表示目前她还成立了一家张家口青葱汇教育科研有限公司，意在加强旅行社研学服务。她说：“对于旅行社而言，普通的旅游业务透明度很高，利润很薄，走多元化经营是旅行社生存和发展壮大的源泉。”
据悉，蓝天国际旅行社已组织成立广场舞、自驾游等多项旅游协会；并在近年加盟了北京青工会，推出冬夏令营各类研学活动，不仅让更多人认识了蓝天国游，而且逐步塑造了旅行社的品牌形象。
“旅游经营的本质是服务，旅行社发展多元化经营是为了更好地为游客服务，只有游客感到满意，旅途中才会产生幸福感。”李凤英说。十年前，我市旅游企业经营模式主要是观光游、参团游，如今旅游企业经营模式向着专业化分工条件下的多元化发展，休闲旅游、度假旅游、商务会展旅游等新经营模式不断涌现。
目前，蓝天国际旅游社已经从传统出入境业务、国内业务，发展到研学旅游业务、自由行业务、商旅业务等十余种业务方向。随着信息技术的发达，旅游企业经营模式不断朝着连锁化和网络化方向发展，全国一体化运作等经营模式越来越被旅游企业所采用。
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