5大适老化服务护航老年人乘火车出行

　　11月11日，65岁的张先生致电本报称，自己与老伴都喜欢旅游，前些年由于孙子需要有人照看，一直没时间实现梦想。如今孙子上学了，老俩口想到各地转转，那么老年人乘火车可享受哪些福利政策？

　　记者从铁路部门获悉，目前积分兑换福利、进站优先通行、购票优先配售下铺、客服优先服务、重点旅客专属服务5项贴心适老化措施已在我市全面落地，从购票到乘车全程护航，让老年旅客出行更舒心。

　　积分兑换福利加码是一大亮点。自2025年4月1日起，60周岁及以上的铁路常旅客会员，乘坐国内普通旅客列车（旅游列车、国际列车除外）时，可累积票面金额15倍的积分，这一倍数是普通会员的3倍。积分可直接兑换标注“兑”字的火车票，相当于给老年旅客的出行“打折”，深受高频出行老人青睐。

　　购票和进站环节的便利化措施同样暖心。年满60周岁的老年旅客购买卧铺票时，12306系统会自动优先配售下铺，从源头减少老年人上下铺的安全隐患和不便。进站乘车时，老年旅客可直接走“爱心通道”，在安检、身份验证、检票等环节享受优先通行，无需长时间排队等候。

　　针对老年旅客可能遇到的咨询和帮扶需求，铁路部门也做了专项安排。65周岁及以上老年旅客，用注册12306账号时的手机号拨打12306客服电话，可直接接入人工服务，高效解决出行疑问。对年满65周岁、单独乘车且行动不便的老年旅客，还可通过线上12306APP或线下车站窗口，在乘车前申请“特殊重点旅客服务”，审核通过后可享受专区候车、专人引导帮扶等定制化服务。

　　铁路部门工作人员表示，后续将持续优化适老化服务细节，让老年旅客的铁路出行之路更顺畅、更温暖。（马明明 杨光伟）