出租车投诉案件按期结案率得“满分”

　　12月22日，市城市客运管理处投诉科小万接到投诉电话称，出租车司机服务态度不好。随后，小万立即调查核实，经确认属实， 要求出租车司机打电话给乘客道歉。“像这样的案件，我们每次都要回访乘客， 得到满意答复后，才算结案。 ”投诉科相关负责人表示。 据介绍，截至12月22日，今年我市共受理群众投诉举报案件520起，其中投诉电话 8011110 受理投诉案件83起，市民热线12345受理投诉案件295起，交通运输服务监督电话12328受理投诉案件142起，全部依法处理，按期结案率达到100%。

　　为进一步提升出租车行业服务质量，助力北京 2022 年冬奥会筹办，今年以来，市城市客运管理处持续加大投诉案件的查处力度，在接到投诉举报后第一时间立案，及时梳理划分有责投诉和无责投诉，对无责投诉案件采取约谈形式处理，对有责投诉案件，启动出租车投诉案件快速查处机制，第一时间依法进行立案调查取证，及时制作调查询问笔录，界定违法事实，依据相关法律法规实施行政处罚，并组织驾驶员进行法律法规学习。

　　近年来，我市出租车行业积极作为、 科学研判，创立出租汽车行业培训学校，完善了出租汽车服务管理信息系统，开展了多项客运市场专项整治行动，使出租车行业服务质量有了大幅度提升，服务意识与责任意识明显增强，乘客投诉明显减少。

　　市城市客运管理处相关负责人提醒广大乘客，如遇到被拒载、拼客、绕路、甩客、乱收费等情况， 可拨打投诉电话8011110、12345、12328，且要注意保留证据，记住车牌号，并向出租车司机索要发票或拍照录音等。 （张家口晚报记者马明明 李亚兵）