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中油金鸿天然气真抓实干促服务提升

2020-12-24 10:22:00  来源:张家口新闻网

  张家口新闻传媒集团记者 孙琳 通讯员 霍玉婵 王云洁

  近日,张家口中油金鸿天然气公司开展“规范企业管理、 强化作风纪律、 解决突出问题、促进企业发展”专项整治行动,红脸出汗查服务痛点,真抓实干促服务提升。

  加强思想教育。公司高度重视加强员工的思想引导,立足工作实际,开展了“深化改革创新经营大讨论”“双创双提升”“专项整治行动”等多项灵活多样的教育活动,促进广大干部职工思想素质的有效提高。

  建立培训机制。 坚持教育先行,组织开展学习型组织创建活动, 加强各类教育培训,针对业务、服务,尤其是常识性的问题,做到“人人专业化”,着眼于勤练内功、挖掘潜力,增强员工的规范意识与服务意识。

  加强监督检查。 加强科室内部人员的管理,建立监督事项清单,通过听取情况汇报、查阅资料台账、深入服务窗口、电话回访等方式把监督检查落到实处。抽调专人不定期对工作和劳动纪律进行检查, 堵塞漏洞扭转不良风气。

  出台管理办法。健全各项规章制度及管理细则,建立监督机制和激励机制,从上至下层层负责, 实行考核奖罚与连带责任追究制,坚持用制度管人管事。

  建立首问责任制。 第一个接受来电、来访等形式咨询、反映或投诉问题的人员就是首问责任人。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则,规范首问责任制工作流程,确保做到用户诉求事事有回应、 件件有结果,不断提升用户满意度。

  加大科技投入力度。 积极响应国家互联网+战略,大力推进智慧燃气建设。对营收管理系统全面升级, 实现了燃气收费的智能化管理;着眼用户缴费,除线下设点外,还开通微信、支付宝、农行网上银行等多种线上缴费方式; 在部分营业厅及13家农业银行网点配备自助缴费机,服务范围覆盖全市;为营业厅工作人员量身定制了智能服务工牌,对营业员的工作状态进行全面的记录、监督及评分,进一步规范窗口员工的行为,改善服务态度、提高服务质量。

责任编辑:王钰
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