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新规出台助老年群体跨越“智能鸿沟”

2020-12-24 09:45:13  来源:张家口新闻网

  为减少排队等候时间,各大医院开通了网络预约挂号、自助缴费、自助打印检验报告等服务;为优化业务流程办理,各银行网点专门设置了多功能智能终端机;为巩固疫情防控成果,还有很多公共场所都要求市民提供“健康码”……如今,智能化服务的广泛应用已深刻影响到市民生活的方方面面。但很多老年人由于不会使用智能手机,不会移动支付,不会操作终端设备等原因,使得他们非但没有享受到由技术进步所带来的生活便捷,反而造成诸多生活困扰。

  近日,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,回应社会关注痛点,针对老年人在使用智能设备方面遇到的各种问题提出了明确的解决办法,让老年人能够在信息化发展中切实感受到更多的幸福感和安全感。

  张家口新闻传媒集团记者 赵晓刚

  1 不习惯致很多老年人 成智能化“弱势群体”

  近日,70岁的刘女士听说自11月起,养老金将发放到社保卡合作银行的金融账户中,这让她有些着急了。虽然身边很多老年朋友都已经开通了社保卡的金融功能,但刘女士依然坚持用存折取养老金。因为在她看来,存折上存入、支出、结余钱数一目了然,比较放心。但是考虑到使用社保卡已是大势所趋,于是刘女士不得不拿着相关证件来到一家银行网点,准备激活社保卡上的金融账户。经过人脸认证、填写个人信息等流程后,工作人员让刘女士设置账户密码,而她却说有密码了。因为刘女士一直拿社保卡买药,也就是开通了社保卡中的医保账户,这个账户此前已设置了密码。一张卡只有一个密码的惯有思维,让她很难理解社保卡里的医保账户和金融账户是两个独立账户,需要分别设置密码才能各尽其用。经过一番交流,刘女士才大致理解了社保卡原来不止有一个密码。随后,在工作人员的协助下,刘女士还在女儿淘汰给她的智能手机上开通了手机银行。尽管对方说手机银行有及时查询账单、话费充值、生活缴费等诸多功能,但刘女士更担心的是新设置的手机银行密码能否记住……到了每月养老金发放的日子,不会使用手机银行的刘女士还是一如既往地前往银行查询,却看到自助取款机前竟也排起了长队,一问才知都是和她一样来查当月养老金的。看到很多老年人查询后都去找工作人员帮忙打印了流水清单,习惯使用存折的刘女士也打了一份,并叠好放进抽屉里,以便日后核对查看。

  退休的常先生也遇到了同样的尴尬事。在子女的建议下,他办理了某电信运营商的宽带及网络电视业务。这个套餐资费虽有点贵,但每月会返还40元到该运营商旗下的一款APP中。这款APP具有移动支付功能,能提供多种生活缴费场景。随后,子女为了让父亲感受无现金支付的便捷,多次教他如何去大型超市扫码付费。但常先生每到超市一想到要打开手机流量,找到APP,再找到付款码等操作就倍感压力,于是还是习惯用现金支付,使得这款APP账户中的钱只能子女帮着花。

  采访中,由于老年人不会使用智能手机,或者操作较复杂,导致无法通过网络预约挂号,无法使用打车软件出行,甚至无法提供电子健康码进入商场等现象屡见不鲜。

  2帮助老年人 搭上“智能快车”不止于转变观念

  为提高服务效能,在社区很多认证工作本人都可通过线上进行。但一些老年人不会操作,而且总觉得到社区办理更稳妥,所以他们宁肯一趟趟往社区跑。桥东区胜利北路办事处土尔沟社区有100多名低保户,他们需定期使用“认证助手”手机APP进行认证。由于这些低保户中多数为老年人,且很多不会使用智能手机,因此每到认证时,他们都会到社区寻求帮助。如此一来,社工人员至少要抽出2天时间予以应对。自发生新冠肺炎疫情后,考虑到老年人是易感群体,尤其是来社区集中办理存在一定风险,因此社区人员将低保户子女邀请进一个微信群,在群里教授“认证助手”的使用步骤。子女帮助认证后,将认证成功的截图发到群里,由社区人员统一进行汇总即可。通过社区人员一段时间耐心、及时地解答,不仅低保户子女熟练掌握了认证流程,这种非常时期的被动之举让一些老年人着实感受到了网上办事的便捷,也拿起了手机学习操作。如今,疫情的阴霾已然散去,而一些老年人却能够通过微信群及时查看到社区通知,甚至还能通过微信主动与社区人员交流,可以说是疫情防控倒逼老年人尝到了智能化服务的甜头。

  无独有偶。不久前,年过花甲的刘先生在缴纳城乡居民医保时也感受到了智能化服务的便捷。他记得第一次缴纳城乡医保时流程很繁琐,他需先到社区登记,将信息上传系统后,再到银行开卡,交纳费用,然后将银行回执单交给社区保存,待缴费期结束后社区集中到医保单位开具票证,再通知参保人员领取。而今年只需登录“河北税务”微信公众号,按照提示,通过简单的几步操作便可自行缴费,使会使用微信的刘先生省去了不少的周折。“让更多的老年人融入智慧化生活,除了需要转变老年人的观念外,还需要社会给予我们更多的人文关怀,使一些智能技术能够做到简单易学。如果学不会,看不懂,那么老年人自然还是会继续使用老办法,与智慧化服务绝缘。”刘先生感慨地说。

    3建立长效机制 解决老年人运用智能技术难题

  如今,快速发展的信息技术让更多人享受便利的同时,却在老年人面前划出了一道“鸿沟”。据统计,2019年末,我国60岁及以上老年人口达2.54亿,占总人口的18.1%。如何让庞大的老年群体共享智慧社会便利,成为了考验社会治理的重要课题。近日,国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《方案》),以政策引导的方式助力老年人快速融入“智能时代”。《方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,在坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的同时,细化了面向老年人的各项服务措施。

  其中针对网络预约挂号等智能化就医服务给老年人带来不便的问题,《方案》要求医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。

  针对智能终端操作相对复杂,老年人不会用的问题,《方案》要求推动手机等智能终端产品适老化改造,使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点,并针对老年人在日常生活中的应用困难,组织行业培训机构和专家开展专题培训。

  针对老年人不会使用移动支付的问题,《方案》要求保留传统金融服务方式。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所,水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳,应支持现金和银行卡支付,并加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

  针对老年人感慨出行难问题,《方案》要求引导网约车平台公司优化约车软件,增设“一键叫车”功能,鼓励提供电召服务,对老年人订单优先派车。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通要保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。

  《方案》中每项重点任务都明确了落实主体,涉及国家发展改革委、国家卫生健康委、工业和信息化部、交通运输部、人民银行等多个国家部门以及各个地方政府,并且还明确提出,到2022年底前,老年人享受智能化服务水平要显著提升,解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立,使老年人能够分享智慧社会红利,安享幸福晚年。

责任编辑:杨舒帆
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