凝心聚力擦亮张垣城市窗口———市公交总公司助力创建文明城市纪实

　　“城市公交是一座城市的交通脊梁、一张城市名片和一道流动风景线。”的确，城市公交作为关系着数以万计群众每天的出行，与每个人的生活息息相关，是我们身边最亲密出行“伙伴”。随着城市的发展，我们也看到了身边的公共交通出行在变得越来越方便快捷、越来越人性化、越来越科学合理、越来越绿色环保，每一点变化都让我们看在眼里，喜在心头。

　　2017年是我市创建文明城市的攻坚之年，城市环境的改善、文明程度的提高受到每一位市民的密切关注。而城市公交作为城市对外形象的代言者，对我市创城工作的重要性不言而喻。根据市委、市政府对于城市公交在创城中的各项要求，在市交通运输局的支持下，市公交总公司将助力创城作为当前工作的重中之重，集中全部人力物力以高度的责任感和使命感投入到创城的各项工作中，对照各个节点要求逐项达标，城市公共交通面貌焕然一新，为张家口创建文明城市增光添彩。

　　勇挑重担全力以赴打赢创城攻坚战

　　“创城”是2017年张家口影响最广的热词之一，全社会都在关注这件大事的进展，各个相关单位和部门也都在自己负责的领域紧张地做着创城准备。其中，市公交公司负责着公益广告和社会主义核心价值观宣传、张贴展示行业规范、引导乘客为老弱病残孕和怀抱婴儿者主动让座、从业人员文明用语、公交车辆和候车亭环境卫生等等诸多方面，这一条条目标要求考验着市公交总公司的执行力和战斗力。“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还。”我市公交每天要运送乘客近30万人次，涉及公交车533辆、588个公交站点、183个公交候车亭、400余个不锈钢站牌，点多、面广、不可控因素大多是公交助力创城工作的难点所在。面对困难，市公交总公司迎难而上，公司领导班子多次召开专题会议，总经理黄建斌牵头逐条对创城达标的要求研究解决的办法，并成立了创城领导小组，由总经理黄建斌总牵头，纪委书记李郁清专职负责创城达标各项具体工作的落实。总经理黄建斌明确表示，创建文明城市是今年全市的中心工作，关乎张家口的发展大计，市公交总公司不仅要把助力创城作为一项政治任务，不讲条件全力以赴达到创城的要求，而且还要把助力创城作为公交事业更上一个台阶的有利契机，借助这次创城将张家口城市公共交通的软、硬件环境实现一次质的提升。

　　天下大事必作于细。为精准对标创城的各项内容和问题，公交公司领导现场办公，对27条营运线路所有车辆及沿线公交站牌、站亭、公交场站和IC卡服务大厅和各单位办公场所进行了公益广告、卫生环境、基础设施配置建设和服务质量等方面细致筛查，列出问题清单、责任清单，限期落实整改，并建立了创城工作日报告制度，要求各下属分公司每日将工作进度和完成情况及时上报，做到第一时间掌握动态，及时整改到位，总经理黄建斌等公司领导则不定期到各分公司和场站进行暗访，现场发现问题，现场召开会议、现场拿出整改意见，现场落实。为确保创城工作出实效、见真章，公司实行了挂图作业，将创城的每一项要求都在工作任务图上明确标识，每完成一项内容经过验收后在任务图相应位置上画勾，表示这项任务达标;实行网格化管理，将每一项工作任务明确责任领导、直接责任人，甚至每一个公交站点和每一辆公交车都有相关负责人，包括任务完成后进行常态化机制保持长期达标。公司专门制定了《创建文明城市奖惩办法》，对影响创城的单位、部门实行“一票否决制”，影响创城任务按时完成的单位及个人，取消本单位干部职工年度的评先、评优资格，对责任单位主要负责人问责、追责，并设立精神文明奖，对创城先进个人进行奖励。玉汝于成。目前、公交方面涉及的创城目标要求已基本达标，正在以崭新的面貌迎接创城工作的检验。

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　　美化环境创新思路消除公交卫生死角

　　在公交助力创城工作中，最重要、最直观的就是公交环境卫生的彻底整治。过去虽然公交公司也重视公交卫生的维护，但由于主要是依靠自身日常的维护，容易对一些卫生死角缺乏彻底清理。在这次创城中，对卫生提出了很高的要求，公交公司创造性地引入了第三方专业的卫生保洁团队，对公交卫生从根本上进行打扫，坚决不留死角。

　　“你们的公交车现在真干净，乘坐起来感觉舒服多了!”一位公交乘客王先生对在站点维护乘车秩序的公交工作人员说。的确，在创城工作中，人流非常大的公交车内部保洁是薄弱地带。

　　纪委书记李郁清介绍，为了在1个月的时间内对533辆公交车实现开荒式的保洁，公交公司一改过去由内部保洁的模式，通过市场化运作，采用外包形式引入了最专业的保洁团队对所有公交车的污渍、卫生死角、陈年积垢进行了彻底打扫，在运行时间允许的情况下，用水擦拭地板，以保证地面的清爽，在车厢内放置垃圾桶，引导乘客主动投放垃圾，保持运营公交车辆全天候保洁，做到卫生保洁员“一趟一清扫、一趟一擦拭”。同时，对公交车辆内的座椅垫、座椅靠背、地板、电器箱等部件进行全方位检查、修整，对破损的部位及时更换，截至目前，拆装、更换车辆座椅垫及靠背2840块，整修车辆地板及踏步71台，车辆电器箱118个，旧车换装垃圾桶165个，整改整车座椅29台，整修、更换车载LED屏98块。

　　8月底接到公交站牌300平方米范围内卫生归公交保持的任务后，公交公司成立了“张家口市公交总公司志愿服务队”，建立12个“雷锋服务站”，先后组织了6次全体管理人员上路到各站点规范乘车秩序，开展捡拾垃圾、纸屑、烟头的志愿服务活动，目前，588个公交站点、183个候车亭已全部完成清洗，尤其是清水河两岸的不锈钢候车亭焕然一新。公司1500余名职工以只争朝夕的精神状态，争分夺秒完成了公司所有场站环境的综合治理工作，实现公交场站路面平整、卫生，院内停车区域标识明显、秩序井然，总公司及各分公司场站建筑物及围墙统一进行粉刷，设置66个分类垃圾桶，制作责任牌89块，划分责任区域并张贴，责任落实到人，做到办公环境干净、整洁。投放公益广告、宣传社会主义核心价值观也是创城工作的重要环节。公交公司牺牲自身利益，坚决完成了创城公益宣传任务。截至目前，共完成150辆公交车身公益广告的上刊;主动与市教育局策划并且实施了以公交绿色出行为主题的青少年绘画征集活动，并且成功在30辆公交车身上展示;完成452辆公交车内看板和靠椅公益广告宣传5200余块;完成150多部公交车载电视公益广告片的播出;完成市区400余个公交站点不锈钢站牌2000余块公益广告画面和183座公交候车亭站点1200块画布的更换工作;完成第一至第八分公司公交场站300余块创城活动宣传展板和公交车头尾宣传标语1100余块的制作工作。如今，公共交通已成为我市宣传创城文明用语、社会主义核心价值观的重要阵地。

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　　提升服务精益求精树立文明公交品牌

　　“乘客您好，请排队上车。请为老弱病残孕及怀抱婴儿者让座。请不要在车厢内吸烟、乱扔杂物、随地吐痰。文明与你同行，创建从我做起。”如今，每当市民乘坐公交车时，这些文明提示语音播报就会随着GPS报站器自动播报，将文明理念渗透到市民的日常公交出行中，公交车已成为张家口创建文明城市的流动宣传车。创建文明城市中一个很重要的部分就是文明出行。为了使每一位公交乘客都能享受到宾至如归的服务，市公交总公司本着“服务为本、乘客至上”的理念，在创城中着力在优化服务上下功夫，使百姓乘车安全性更高、舒适性更强、实现公交整体服务水平和窗口文明形象明显提升。公司在驾驶员中突出了十不准原则：不准吸烟;不准接打手机、玩微信;不准与他人聊天;不准停车办私事;不准私收票款;不准为乘客代找、代换零钱;不准中途逐客、揽客;不准开“斗气车”、“滑行车”;不准携带私款上岗;不准与乘客吵架。同时还将《驾驶员服务规范》通过新闻媒体向社会公布，接受广大市民的监督。针对少数驾驶员“车辆违规占用人行道、抢道、超速行驶”的不文明现象，从9月起开展专项整治活动，切实加强驾驶员文明行车安全教育，做到依法行车、文明行车、规范行车。不仅如此，公交公司推出了“星级驾驶员达标标准”，根据驾驶员工作中的表现进行星级评定，并以“星级”服务为抓手，车厢内设服务监督台，意见簿，驾驶员亮牌上岗，做到文明服务，耐心解答询问，力所能及为乘客排忧解难，在高峰客流拥挤时，驾驶员及时疏导，倡导文明乘车。在业务培训方面，公司强化对职工职业道德、岗位技能、业务知识等方面的教育培训，重点加强对驾驶人员安全服务技能的培训，强化服务意识，每年培训2-3次，进一步提高驾驶员安全行车、处理服务纠纷和应对突发事件的综合能力。同时，制订出应急演练方案，由稽查保卫部牵头组织反恐防暴、火灾应急演练活动，定期组织开展训练或演练活动，以提高公司员工的应急救援技能和应急反应综合素质，确保遇到突发事件，公司能及时反应、有序应对。“春种一粒粟，秋收万颗子。”经过两个多月狠抓服务水平提升，公交驾驶员无论是业务技能做到站亭站牌完整无缺，信息准确无误。同时，在运营中，公司要求驾驶员文明驾驶，做到停车到站距离便道1米入位，严格遵守机动车礼让斑马线的行车规范，为引导其它机动车文明运行做还是服务态度都发生了明显的变化，近两个月来公司不仅没有接到一起因服务纠纷发生的乘客投诉，还收到了不少乘客送来的锦旗和表扬信，公交服务得到了广大群众的认可，社会口碑和美誉度大大增强，成为张家口的重要文明服务品牌。

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　　科学调整对症下药优化公交营运网络

　　在今年的全市创城工作中，启动了不少城市硬件提升工程，并集中解决一批城市交通存在的节点问题，而其中就有不少涉及到城市公共交通线路和站点需要优化调整，市公交公司不等不靠，主动与市交警支队等负责部门沟通联系，及时对线路进行优化调整，拓展运营线路，对重点线路、重点车辆实时了解和观察车辆运营状态，临时进行线路安排和调度，使运行线路更加顺畅、停车站点更为科学。经过公交公司和交警部门共同调查研究，发现目前一些公交站点距离路口太近，在停车靠站时容易影响非机动车道通行;一些站点停靠公交线路太密集，造成等车的乘客过多堵塞道路通行;还有一些公交站点与新增加的道路设施重合，不利于乘客上下车。针对这些问题，公司派出专业人员实地勘测，并与交警部门沟通，将明德北、展览馆、银座商城、前屯、金鹰悦城北、十三里、行政审批中心、市交警支队等一批候车站点进行相应的合理化调整，使乘客乘车更加方便。如展览馆区域原来公交线路多，公交车不好进站，而等车的乘客也经常站在路面上，造成安全隐患，因此他们将34路、38路公交站点挪到了附近的文化广场，并将4路公交线路由在展览馆站掉头走解放桥变为绕通桥掉头走滨河路，这样尽可能减少了展览馆区域停靠的公交车，大大减轻了展览馆站点的交通压力，改善了周边通行环境。

　　不仅如此，在今年的创城施工中，公交公司及时对断交施工路段的公交线路进行暂时调整，在施工路段恢复通行后，他们则迅速恢复公交原有线路，这些调整情况都通过新闻媒体第一时间告知市民，尽量减少对市民出行的影响。另外，由于新建京张铁路建设，火车南站近期将启动站场施工，旅客将暂时改为沙岭子西站上下车，售票业务也暂时改为沙岭子西站，公交公司提前动手，经过科学论证，计划将1路、10路、11路、33路四条公交隔趟延伸至沙岭子西站，火车南站至沙岭子西站新开通一趟公交专线，以方便市民到沙岭子西站乘车出行。为保证公交平稳运行，公司还对营运车辆标识标牌和报站器、站牌、候车亭等服务设施规范完好情况逐一检查、查漏补缺，及时更换和修复，做到站亭站牌完整无缺，信息准确无误。同时，在运营中，公司要求驾驶员文明驾驶，做到停车到站距离便道1米入位，严格遵守机动车礼让斑马线的行车规范，为引导其它机动车文明运行做好表率。

　　撰稿李鹏飞赵春丽摄影武殿森