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暗访!张家口这些窗口单位的服务,看小全儿发现了什么?

2018-03-15 15:17:47  来源:张家口新闻网

  又是一年315,

  小全儿今年向哪里出击呢?

  提升服务和产品品质,需要各行各业共同努力。从3月11日开始,小全儿选择了关系市民的窗口行业,我们的新媒体记者和张家口至信商务信息咨询服务有限公司的志愿者,兵分几路来到了张家口主城区各银行、通信以及供电、供水、燃气等部分营业网点进行暗访,作为普通消费者,感受他们的服务。本次调查结果除了在这里公布,还将于张家口新闻网等媒体平台进行公布。

  详细信息可以接着往下翻哦,

  看小全儿怎么出拳!

  银行

  农业银行(东安大街64号)

  时间

  3月11日  15:51

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  ▲这是一个自助服务网点,里面三台机器中,两台关闭,一台显示设备维护暂停服务,但门口和里面都无任何提醒标志,也没有明示什么时候能够再使用。

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  ▲记者3月15日清晨再去此网点,依然显示为这样,无任何改变。

  农业银行(马路东分理处)

  时间

  3月12日  16:55

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  ▲可能是周一的原因,无人接待,由于客户较多,没有办业务,等待时间应该较长,服务态度一般。卫生好,未见老花镜。临近下班时间工作人员聊天

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  工商银行(解放支行)

  时间

  3月11日  15:32

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  ▲可能是周末的原因,客户较少,无人接待,等待时间较短,服务态度一般。卫生良好。

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  建设银行(北站支行)

  时间

  3月11日  14:57

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  ▲当时客户较少,等待时间较短,服务有耐心。大厅干净整洁,设施齐全。

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  中国银行(经开区支行)

  时间

  3月12日  17:05

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  ▲大厅干净整洁,工作人员服务态度较好,记者进去的时候已过了下班时间,但工作人员依然给换了零钱。

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  邮政储蓄(桥西支行)

  时间

  3月11日  16:10

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  ▲16:10左右有1-2分钟的闭门,似乎为结账时间,结完账后不能做现金业务。由于要结账和客户解释比较仓促。

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  张家口银行(总行营业部)

  时间

  3月12日  16:30

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  ▲客户量适中,大厅干净整洁,服务态度好。便民设施齐全,办公窗口较多。

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  河北银行张家口分行

  时间

  3月12日  11:13

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  ▲客户较多,记者进去时无人接待,但等待时间较短,服务态度好。卫生不错,大厅干净整洁。

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  光大银行张家口分行

  时间

  3月13日  15:17

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  ▲客户不少,进门无人接待,等待时间较短,服务态度一般。卫生好,大厅干净整洁。

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  华夏银行张家口分行营业部

  时间

  3月12日  10:20

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  ▲周一客户较多,三个窗口只开了两个,前面只有一个号,等待近半小时。

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  ▲业务窗口两个,一个对公,一个对私,记者来的时候对公业务台正在办理对私业务,办理完此业务后又转为仅对公。

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  ▲工作人员接待比较热情,保安帮助叫号,但是不能顾及所有客户。

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  交通银行张家口分行营业部

  时间

  3月12日  15:42

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  ▲客户较多,有人接待,服务态度好。大厅明亮整洁。

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  民生银行张家口支行

  时间

  3月12日  12:34

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  ▲客户较少,工作人员热情接待,等待时间较短,服务态度好,为客户考虑周全。

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  农村信用社(大境门分社)

  时间

  3月13日  10:34

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  ▲客户较少,等待时间较短,有人接待,服务有耐心。卫生好。

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  供水

  张家口供水桥西区营业所

  时间

  3月12日 10:00

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  ▲上午10点左右,供水公司桥西营业厅门口,电动车停放整齐;设置了专门的无障碍通道,并配有温馨提示。

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  ▲门口高压电线杆上贴有“高压危险、禁止靠近”的提示,但旁边线缆稍乱,去往营业厅的一处便道砖失修,破损严重,客户通行不便,而且地面脏乱。

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  ▲门前悬挂的牌匾,明确标注着营业厅营业时间,还摆放有市民文明行为规范展架。

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  ▲营业厅内,办理业务客户较多,虽有点扎推,但基本有序,工作人员服务态度较好。

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  ▲营业厅里干净整洁,报纸架摆放整齐,配备有很多丰富又暖心的便民服务设施:便民伞、轮椅等。

  记者随机采访一位市民,该市民表示这所营业厅离自己家很近,空间不是很大,但服务不错,配套设施也比较周到。如果改成周末也营业,或者周末至少营业一天时间就更方便了。

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  燃气

  张家口市燃气总公司营业厅

  时间

  3月13日  15:40--16:10

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  ▲公司门口以及服务大厅门口没有明显的营业时间。

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  半个小时的时间,此营业厅接待3组客户,每组客户都在5分钟之内完成业务。有3个低保客户窗口无人坐班,记者询问低保客户如何办理业务,其他窗口工作人员告知3月15日办理。大厅整洁干净,老花镜、轮椅、自助服务机都有配备。

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  供电

  国网富海供电营业厅

  时间

  3月13日  11:00

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  ▲外部环境清洁,交通便利。

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  ▲内部环境整洁优美,保安责任心较强。四个业务窗口及两个咨询窗口均有工作人员,且服务态度良好。特别是遇到有些顾客对流程不是很明白的这种情况,工作人员都能耐心解释说明。

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  通信

  中国移动宝善街营业厅

  时间

  3月13日  15:30

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  ▲7个办公窗口,有一个是暂停办理业务的

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  ▲大厅明亮整洁,上下楼有电梯,非常方便。

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  ▲不只在办公区,大厅及入口都有可以咨询的工作人员,服务态度好。

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  宝善街移动大厅的业务办理区由原来的1楼搬迁至了现在的2楼,现在的休息区明显宽敞了不少,等待办理业务的人也几乎都有座位。不过据工作人员介绍,月底和月初来办业务的人会更多,建议能在休息区再增加些座位。

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  中国联通宣化路营业厅

  时间

  3月12日  15:30

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  ▲联通大厦的业务办理区在2楼,但是电梯没有开,虽然只是2楼,但是对于一些老年人或者残疾人来说还是非常费力的。

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  ▲服务人员很多,见到顾客会及时询问有没有要办理的业务,大厅明亮整洁。

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  ▲普通业务区有5个窗口,但是只有3个窗口有办公人员。

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  ▲服务窗口少,集团业务区只有两个办公窗口,4、5人在等待办理。集团业务区有些拥挤,很多人没有座位,只能站着等待。

  中国联通工业街营业厅

  时间

  3月13日 11:00

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  ▲营业大厅整体干净整洁,服务人员接待热情,有问必答。

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  ▲柜台4个业务窗口只有2个在使用,空着2个,但是当时客户不多,并没有发生排队的现象,基本去了就能直接办理业务,该厅整体形象及服务体验良好。

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  中国电信胜利中路营业厅

  时间

  3月12日  16:30

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  ▲室内环境较好,大厅干净整洁,各项设施齐全,设有4个业务办理窗口,客户较少无人现场办理业务。

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  ▲工作人员较为热情,有客户进门会主动询问,能够积极主动为进店咨询的客户提供服务。

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  ▲可能是由于当时客户较少,工作人员有扎堆现象

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  “3·15 国际消费者权益日”到啦,

  今年的主题是品质消费 美好生活

  呼吁全社会崇尚品质消费理念,适应品质消费需求,创造品质消费环境,以品质消费需求倒逼供给侧品质提升,为释放中高端消费潜力创造条件,为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。

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  针对张家口的这些窗口部门,

  你认为哪一家服务最好,

  最值得你点赞?

编辑:荆丽娟
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