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【创文明城市 城市客运在行动】蹄疾步稳筑品牌———张家口市深化出租车行业运营管理体制改革纪实

2020-09-07 10:18:56  来源:张家口新闻网

张家口新闻传媒集团记者 马明明 通讯员 李亚兵


2019年7月, 张家口市长武卫东调研中心城区出租汽车行业文明提升工作时强调, 要深化出租车行业运营管理改革力度, 进一步规范和完善制度建设,研究切实可行的工作方法和机制,有效提升出租车行业管理和服务水平。


市民出行、游客往返是否方便快捷?出租车司机是否文明服务? 桩桩件件一直是市委市政府关切、老百姓关心的事。


自创建全国文明城市工作开展以来, 我市积极作为,科学研判,创新举措,不断改善出租汽车营运环境, 提升出租车行业管理和服务水平,保障广大群众合法权益。


公布电话 加大查处力度


良好出行环境是最普惠的民生福祉。 围绕创建全国文明城市和京张携手筹办2022年冬奥会工作,近年来,我市加大出租车信访投诉案件查处力度, 建立出租车投诉案件快速查处机制,公布投诉电话8011110、12328,进一步规范出租车营运市场秩序, 营造良好出租车乘车环境,出租车投诉按期结案率达100%。


在接到投诉举报后, 市城市客运管理处第一时间立案, 并梳理划分有责投诉和无责投诉案件,快速查处出租车有责投诉案件。在案件处理过程中做到快查处、 快结案, 缩短了案件查处、结案时间,及时纠正出租车从业人员的违法经营行为。对违法事实成立的投诉案件,根据出租汽车相关法规依法实施行政处罚, 有效地维护了投诉人的合法权益。


创建平台 提升服务意识


2018年,我市出租汽车行业培训学校正式揭牌,标志着我市出租车司机培训平台正式建成。


培训学校创建以来,采取带车培训的形式,使用统一自编教材、聘请专业教师开展培训教育,培训内容包括:政策法规、社会责任、职业道德、冬奥服务英语用句等,培训范围包括市区所有巡游汽车驾驶员,按照每天(法定节假日除外)两批、每批100人进行每月轮训。据统计,学校组织培训10余期,培训出租车驾驶员2万人次。


“通过培训,提升了驾驶员职业道德素质和爱岗敬业的服务意识,2019年我市出租车司机累计做好人好事千余件,得到乘客的称赞,为我市创建全国文明城市、服务2022年冬奥会贡献力量。 ”市城市客运管理处相关负责人表示。


智能发展 提高监管能力


“通过这个系统可对出租车运营情况进行随机抽查,扩大行业监管覆盖面,查处违规经营行为,保障群众合法利益。”在出租汽车服务管理信息系统调度室内,市城市客运管理处相关负责人说。


2019年, 市城市客运管理处依托现有信息化基础平台和应用平台, 利用GPS北斗卫星定位技术等多项管理创新技术, 建设出租汽车服务管理信息系统,并为主城区2600余辆出租车安装了电子监控、GPS定位等信息化车载设备,实现了出租车实时监控和智能调度, 提高了出租车行业的监管能力和水平。


加强整治 优化运载环境


“黑出租”因其没有道路运营资格,游离于行业部门监管之外,扰乱了正常的客运秩序,损害了公共利益和消费者的合法权益, 容易形成社会不稳定因素。


创城工作开展以来, 市城市客运管理处采取多警种联合、多频次打击、日常检查和集中整治相结合等方式,对擅自从事巡游车和网约车、使用巡游出租车专业标志等违法行为, 巡游出租车拒载、拼客、甩客、议价等违规行为,以及不系安全带、不使用文明用语、不出具发票等不规范行为进行纠正查处。


截至目前,共查扣“黑出租”300余辆,擅自从事网约车的私家车100余辆,非法使用巡游出租车专业标志的私家车300余辆,纠正巡游出租车司机不规范行为万辆次,查扣“小红灯”等违法营运标识2000余个,进一步净化出租车运营市场。


“通过一系列改革举措的实施,出租车行业的服务质量有了大幅度的提升, 乘客的投诉明显减少了,巡游出租汽车的车容车貌更加整洁,服务意识与责任意识明显增强了。下一步,我们将加大改革力度, 让出租车文明服务品牌叫得更响。 ”市交通运输局相关责任人表示。


责任编辑:荆丽娟
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