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【创文明城市 城市客运在行动】《张家口市主城区出租汽车行业文明运营整体提升工作方案》发布

2019-11-22 11:14:28  来源:张家口新闻网

  提升从业人员素质、深化违法违规整治……  

  张家口新闻网记者 马明明 通讯员 李亚兵

  近日,《张家口市主城区出租汽车行业文明运营整体提升工作方案》(简称《方案》)发布。《方案》以“争当文明使者、喜迎冬奥盛会”为主题,以塑造行业形象、优化营商环境为目的,开展10项出租汽车行业文明提升行动,提升行业从业人员的服务仪容、服务礼仪、服务水平,推动行业安全稳定健康有序发展,让广大市民收获更多获得感、幸福感、安全感。

  ◆实施一线“党组织覆盖”行动

  《方案》规定,将扩大重建出租车服务公司党的组织和工作覆盖面,以出租汽车公司党组织为基础,加强出租汽车行业党组织建设,充分发挥党组织在行业中的重要作用,引领广大出租汽车从业人员自觉践行社会主义核心价值观,增强爱岗敬业、奉献社会、争做文明使者意识。

  ◆整治车容车貌行动

  出租车素有城市名片之称,出租车车容车貌整洁程度直接影响着城市形象。因此,《方案》要求,出租车驾驶员要自觉保持车辆卫生,车内外要干净整洁、无污渍,顶灯、计价器、标志线、车门字齐全完好,除租价牌外,车身任何部位不能随意张贴广告、文字。要使用统一配发的车座套并保持整齐干净,车内卫生要适时清洁,做到车内无烟味、无异味、无灰尘,为乘客提供良好的乘车环境。

  ◆提升从业人员素质行动

  利用出租汽车司机培训学校这一培训平台,对所有出租汽车从业人员从政策法规、社会责任、职业道德、服务规范、文明礼仪、安全运营、历史人文、旅游景点、冬奥服务英语用句等方面进行轮训。优化继续教育内容,强化职业道德、职业素养、文明服务教育,提升服务意识与服务水平。提升驾驶员职业道德和自觉践行核心价值观的意识,树立爱岗敬业、奉献社会的服务意识。

  ◆改善服务仪容行动

  《方案》要求,出租车驾驶员运营时干净整洁,工作时衣物不出现污损、掉扣、错扣等现象。

  ◆开展典型示范带动行动

  一个典型就是一面旗帜,一个模范就是一座丰碑。《方案》规定,要大力开展评先创优活动,选树先进典型,充分发挥典型、榜样的示范带动和引领作用。通过开展“寻找最美的哥的姐”评选活动、“党员示范车”和“学雷锋示范车”活动,发掘发生在市民身边的典型事迹,向全行业、全社会宣传正能量。同时,按照交通运输部印发的《出租汽车服务质量信誉考核办法》,建立激励机制,净化出租车市场环境。出租汽车企业要强化企业文化建设,落实关心爱护举措,开展走访慰问等关爱行动,提升驾驶员对企业的认同感与归属感,及时解决驾驶员所关注的热点难点问题。积极引导具备条件的社会场所向出租车开放,缓解驾驶员吃饭难、如厕难、停车难的问题;鼓励酒店、商场、医院、公园等场所为驾驶员提供便利,营造全社会关爱驾驶员的浓厚氛围。

  ◆深化违法违规整治行动

  《方案》要求,要进一步加大行业整治力度,严厉打击各类违法违规行为,维护公平有序的市场秩序。深化联合执法机制,严厉打击重点客流集散地的非法营运行为;坚决遏制非法倒客、揽客等违法行为。围绕火车站、机场、长途汽车站等重点区域,持续加大出租车“拒载”、“绕道”、“宰客”、“不打表”等违规行为的查处力度。强化从业人员注册管理,重点整治出租车非法转包等行为,确保运营车辆人车匹配。

  市公安局和市交通运输局要落实长效机制,加强市场监管力度,集中力量,联合行动,严厉打击非法营运、聚众扰乱社会秩序或煽动组织破坏营运秩序、损坏公共利益的行为。理顺行业监管部门、出租车司机、出租车服务公司管理关系,处理好从业人员维稳与维权的关系。

  ◆开展文明礼让行车行动

  当前我市正处于创建全国文明城市的关键期,文明出行是重要一项内容,因此,《方案》要求,要倡导驾驶员遵守交通规则,做到文明行车,礼让斑马线,行车过程不加塞抢道、不手持使用移动电话、不吸烟饮食、不吐痰抛物等;积极参与不文明行为“随手拍”活动;倡导乘客文明乘车,遵守乘车规则,不影响行驶安全,不在禁停区域招手揽车,自觉维护文明城市形象。

  ◆窗口环境优化行动

  火车站、机场是一座城市展示文明形象的重要窗口。《方案》规定,要强化火车站、机场等重要窗口周边交通组织,优化载客及候乘环境。要优化重点区域交通组织,改善道路微循环,确保出租汽车能“进得来”“走得快”。

  ◆行业信息化建设行动

  《方案》要求,利用科技手段,加强行业管理工作,积极推进出租汽车行业“一套终端、两个中心、两类应用系统”建设(出租汽车车载智能终端,出租汽车行业大数据资源中心、监控指挥中心,出租汽车服务管理信息监控指挥系统、出租汽车信息发布系统)。要建立张家口市出租汽车服务监管平台,通过现代信息技术创新管理手段,提高管理水平和调度组织能力。

  ◆社会共建行动

  《方案》规定,要充分调动群众、社会、媒体等多方力量,共商策略,共识愿景,为行业发展营造共筹共智共建的良好环境。对主城区出租汽车车内卫生环境、司机文明服务用语、服务质量等,组织专人进行明察暗访。要搭建问题投诉和处置平台。开展“开放日”活动,邀请媒体全程体验驾驶员运营工作,营造有利于出租汽车行业健康有序发展的良好舆论氛围。另外,邀请人大代表、政协委员、市民代表、出租车司机等定期召开座谈会,就行业发展建言献策,充分听取各方意见,共商行业发展大计。

责任编辑:荆丽娟
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