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张家口市房产交易中心 用贴心服务拉进与客户的距离

2021-11-23 09:28:11  来源:张家口新闻网

  “您好,您的手续已经全部办完了,接下来在系统上就可以查到您的办理结果。 ”周到贴心的服务过程,帮客户节省了跑办流程。

  “姑娘谢谢你帮我操作这个机器, 我还以为今天得等上一天, 没想到这么快就都弄完了。”细致耐心的服务态度,让前来办理过户手续的张阿姨脸上挂满了笑容。

  “今天专门给你们送锦旗来了, 要不是你们加班帮我办理手续,我们可都不知道该怎么办了。”处处为客户着想的服务理念,让干房产中介的李先生竖起了大拇指。

  这一系列感人的瞬间全部发生在张家口市房产交易中心的办事窗口。

  提升效率 网络建设显成效

  告别繁多的纸质材料,取消繁琐的各类证明, 在全市率先取消收取各类证件复印件,是张家口市房产交易中心解决群众办事繁琐,流程复杂方面最先做出的改变。为了节省办理环节,中心加大网络信息系统建设,让群众在业务办理中从原来的“跑断腿”,转变成“线上办”“随时办”“不见面办”,实现“让数据多跑路,让群众零跑路”的目标。

  “现在办理房产交易方便多了, 我在系统上操作完成,带上材料不到一天就能办理好房产过户。”现场办理过户手续的一位女士说道。网络系统的搭建使得交易过程更加标准化、规范化,市房产交易中心依据工作职责,先后建设完成商品房网签备案和资金监管系统、存量房网签备案和资金监管系统、房屋抵押合同网签备案系统、 房屋租赁合同网签备案系统,各系统互联互通,形成闭合管理。 每一个端口均配备先进的高拍仪,读卡、扫描、拍照一次完成,大大提高了办事效率。

  强化管理 服务效率大提升

  如何切实站在群众的立场上,真正为群众解难题、办实事、惠民生?张家口市房产交易中心通过深入群众了解, 真心实意听取群众意见,不断发现工作中的薄弱环节,进一步改进工作作风、创新服务机制、拓宽服务渠道。

  市房产交易中心以制度建设为抓手,先后建立和完善了首问责任制、一次性告知制、AB岗工作制、服务承诺制、限时办结制、预约服务制和责任追究制等各项服务规章制度。 “制定明确业务办事流程,压缩受理时限,细化服务标准, 把具体细节落实到每一项业务办理,打通服务群众最后一公里”。

  张家口市房产交易中心负责人介绍称。借助科学合理的各项制度的落地, 房产交易备案、房屋抵押合同备案由原来的3个工作日压缩为即来即办,房屋限购查询由原来的1个工作日压缩为即查即办,商品房预售监管资金拨付由原来的3个工作日压缩为1个工作日,存量房交易监管资金拨付由原来的3个工作日压缩为即时办结。 通过压缩服务事项办理时间,极大地提高了服务效率,提升了办事群众的满意度。

  简化流程 便民服务心连心

  服务群众,检验的是初心,考量的是恒心。市房产交易中心不断完善软硬件建设, 服务水平再提升,让办事群众更舒心、更放心、更省心。

  为进一步缩短群众办事时间,张家口市房产交易中心将需要群众手写的两种承诺书改为印制文本,办事群众只需手填必要项并签字确认即可,大大缩短了办事时间。 为了让群众第一时间了解办事流程,少绕弯路,中心印制了《张家口市房产交易中心业务受理明白卡》,将所有业务流程、所需材料等清晰地告知办事群众。

  实行延时受理制度是张家口市房产交易中心服务提升的关键。中心要求只要有群众来办事,不管是否已到下班时间,必须接待完成才可下班。 “要不是这几位工作人员加班加点帮我办理,我都不知道要等到什么时候了。”一位办理交易手续的市民说道。

  加强文明建设、树立服务新风,优化服务环境、改进服务质量。张家口市房产交易中心把群众意见作为最好的标尺, 把群众批评作为最大的动力, 把群众肯定作为最佳的 “奖杯”,把“便民、利民、惠民”理念融入到了为民服务的每个细节,用实际行动擦亮 “张家口市住建”这块金色的品牌。

  创新服务 为民排忧暖民心

  为优化房产交易业务联办,提升企业和个人购房体验度, 张家口市房产交易中心坚持“群众有呼声、我们有回应”理念,积极解决企业和群众的呼声。

  加快房地产遗留项目手续办理是中心各项 工作中最难的工作, 也是最容易产生矛盾的一块工作。为了尽快解决已入住多年未办理房产证的问题,中心加大力量、加快速度办理交易备案手续,制定实施方案, 确保了房产测绘报告及时准确提供给申请单位。 “老百姓买套房不容易,我们要尽全力为居民办好。”负责办理交易的工作人员说。

  为了尽快完成交易备案的办理,中心实行分区受理,抽调人员组成工作组,启动联动机制,主动与桥东区、桥西区、经开区整治办联系,安排工作人员进驻各区整治办,通过系统专线,实现对整治项目的分区受理,加快办理进度。

  净化中介机构,让中介机构走上正规化轨道是中心紧抓不放的重点工作。“老百姓买房找中介就是图个省事省心, 市场上个别的中介机构不但伤害了购房者的利益, 也给行业带来了污染,因此我们主动作为,开展专项整治行动,净化中介市场,让老百姓可以放心地交易。”中心负责人介绍道。在专项活动中中心从严格备案管理入手,增设现场勘查环节,强化对房地产经纪机构的备案管理、 规范中介服务市场, 对正规备案的97家房地产经纪机构,授予网签权利,发放网签密钥,在备案经 纪机构即可签订《张家口市存量房买卖合同》。同时,协助成立张家口市房地产经纪协会,有59家备案经纪机构成为会员单位。 充分发挥行业协会作用,加强行业自律,提升人员素质,加大宣传力度, 有效减少买卖双方与经纪机构纠纷的产生,“黑中介”泛滥现象得到有效治理。

  “好风凭借力、扬帆正当时”。 追求没有终点,行者的脚步永远匆匆。张家口市房产交易中心在市住建局党组的正确领导下, 树立以党建为引领、以思想为基础、以制度为保障、以服务为先导的工作理念,以“为民、规范、高效、廉洁、奉献”为服务宗旨,立足本职工作,强化责任担当, 优化业务流程, 提升办事效率,架起了为民服务的连心桥,建成了涉企办事的直通车, 打造出一支素质过硬、 服务规范、形象良好、群众满意、善作善成的干部队伍, 为我市房地产市场平稳健康发展提供优质服务保障。 (李新)

编辑:李雅雯
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