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注重旅游维权远离消费陷阱

2019-03-13 09:19:10  来源:张家口新闻网

  张家口新闻网讯 每年3·15国际消费者权益日,“黑导游”“低价游”等与群众相关的话题都会成为旅游消费热议关键词。今年3·15来临,我市许多县区旅游部门围绕旅游消费过程中重点环节,纷纷提醒消费者在外出旅游时,要提防陷阱、保持理性消费,在做好依法维权的基础上,践行文明旅游。

  选择有资质的旅行社,迈好第一步。旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。选择旅行社时,要注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》《旅行社分社备案登记证明》《旅行社服务网点备案登记证明》。许可证及登记证明上明确载有:许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务等内容。

  签订旅游合同看仔细,勿忽视细节。签订旅游合同时,要仔细察看协议中明确的旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容,并索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据都是重要证据,日后一旦发生纠纷,都可作为凭证。

  旅游购物要慎重,保持理性消费。外出旅游时,要避免从众的心理,以防上当受骗。购买贵重物品时更要慎重,最好选择正规商家购买。对此,我市旅行社和导游员协会会长袁伟也为消费者提出建议,在旅行购物时,不要轻易相信推销者的花言巧语,在旅游景点购买旅游纪念品时,也要避免“别人买了自己不买感到吃亏”的从众心理。

  旅游维权重证据,把好关键环节。旅游过程是消费过程,期间不可避免会遇到种种不如意的问题。实现最大程度保护自身权益,一方面需要旅游者在旅游过程中,严格遵守国家及相关目的地国家的法律和法规,在参加自费项目时,不要涉及违法内容,不要轻信当地地接社导游推荐的所谓“自费项目表”。另一方面要做好旅游维权,在旅游过程中合法权益受到侵害,应妥善保管相关证据,行程结束后向当地消委会或旅游投诉受理机构投诉,也可以向人民法院提起诉讼。若发现“黑旅行社”、“黑导游”,应及时举报,并提供相关的物证,如发票或收据、《旅游合同》、行程表、宣传单张等。

  此外,在旅游过程中,还有包括严格遵守旅游协议、践行文明旅游等问题,需要游客注意。比如,旅游合同签订后,双方当事人应当严格遵守约定,任何一方需要解除合同,都必须和对方协商并达成一致,否则就必须承担违约责任;旅游者参加团队旅游,应听从安排,如因旅游者的原因,造成旅行社及其他旅游者的损失,应承担赔偿责任;旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用,旅游者构成违约,旅游者应负责赔偿;旅游者在旅游过程中,与导游等旅游服务人员或其他人员发生纠纷时,要冷静对待,避免言行过激等。还有要做到文明旅游,自觉保护景区环境,遵守文明规则,使旅游过程真正成为一次享受的过程、文明的旅行。(马国萍)

  ■案例解读选择旅游产品要重细节

  【案例】导游小庄带着旅行团沿昆明、大理、丽江、香格里拉一线旅游。旅行社用了两三页宣传资料,把沿途的景区景点描述的天花乱坠,等到签合同时,游客发现,上面列出的主要是诸如“远眺苍山”、“车观三塔”、“远望虎跳峡”等条文。外地游客对此并不知情,到了实地才发现,浏览的不过是车窗外匆匆而过的风景,连停下来拍张“到此一游”照片的时间都没有。一整趟下来,除了香格里拉普达措国家公园和不用门票的大理古城、丽江古城外,旅行社基本没有安排像样的景点。游客怨声载道,纷纷要求赔偿。

  【解读】一些小型旅行社为了自身商业利益,在宣传时往往存在一定夸大宣传。对此,作为消费者一定要练就一双“火眼金睛”,不仅要看合同中所列的旅游景区,同时还要注意一些容易被人们忽视的细节,防止不良旅行社利用“文字游戏”欺骗消费者。同时,要提高防范意识,尤其是对一些低价团,更要对合同逐条逐项仔细察看,遇到不懂的条款,及时询问,防止被不良商家“以次充好”的旅游线路欺骗。

  旅行社擅改行程怎么处理?

  【案例】梁某等26人参加了外地某旅行社组织的云南丽江五天游。行程的第二天早餐后,导游未征得游客同意,擅自增加了茶马古道旅游项目,收取每人100元。行程结束后,梁某等人向旅游部门投诉,要求旅行社退还增加的自费项目款。

  【解读】导游的行为违反了游客与旅行社之间的约定,旅行社应承担违约责任,应全额退还梁某等人参加自费项目的款项。

  旅游过程中,旅行社擅自改变行程怎么办?司法解释规定,旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持。

  司法解释还规定,旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失,旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,人民法院应予支持。(马国萍整理)

责任编辑:杨舒帆
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