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中行数字化助力金融“无障碍”

2022-03-31 09:40:31  来源:张家口新闻网

  张家口新闻网讯:2021年,中国银行坚持数字化转型战略发展方向,大力推进手机银行服务升级,为广大客户提供随身生活助手及智能财富管家服务。 手机银行发布全新7.0版本, 首批通过适老化无障碍评测,打造“美好生活”便民服务圈,发挥财富金融专业能力,形成“金融+场景”“科技+关爱”“智能+专业”“全球+全景” 四大服务特色。 截至2021年末,中国银行手机银行注册用户规模已超 2.3 亿,获得权威媒体颁发的“卓越竞争力手机银行”“最具影响力数字化银行”等多项重量级奖项。

  首批通过工信部适老化和无障碍改造评测

  中国银行积极落实中央决策部署,快速推进手机银行适老化无障碍改造,上线“岁悦长情”版老年客户专属手机银行,为老年客群打造大字体、简明易懂的线上操作体验,提供养老金、医保卡、专属理财、银发地图等特色服务;同时新增“你问我答” 式多轮语音交互、屏幕朗读等多项无障碍服务。 截至2021年底,已有近 70 万客户使用 “岁悦长情”版老年客户专属手机银行服务,“岁悦长情” 版启动次数超 1000万次。 2022年1月,中国银行手机银行 APP 首批通过工信部适老化和无障碍水平评测。

  聚焦便民惠民服务构建“美好生活”圈

  中国银行坚持服务社会民生,通过与实体企业的深度合作,在手机银行“生活”频道打造“美好生活”圈,为广大用户提供覆盖“衣、食、住、行、医、教、娱”的全方位便捷生活服务。 在疫情期间,重点在在线医疗、绿色出行、 公益扶贫等领域发力,承担社会责任,切实为用户提供生活便利。 为广大用户提供共享单车月卡优惠,打通手机银行扫码开锁骑车, 助力低碳、绿色出行;大力推广医保电子凭证,2021年通过中国银行激活医保电子凭证客户超 2000 万户。 截至目前,手机银行“生活” 频道已接入优质第三方服务400余项,“中银慧缴费”品牌服务支持缴费项目3万余项,月活跃客户数超2000万户。

  深耕四大场景服务打造重点领域特色优势

  中国银行以开放共赢的理念,积极构建“金融+场景”生态服务体系,聚合跨境、教育、体育、银发四大特色场景服务专区。 跨境场景服务依托中国银行跨境金融优势, 优化升级留学汇款、 外币现钞预约等40 余项核心跨境金融产品,构建留学、旅游非金融服务体系; 教育场景支持“家、师、生、校、教”全客群服务, 打造智慧校园服务,推出乐知校园、宝宝存钱罐、BOBO 鱼塘等集智能、 趣味于一体的特色亲子产品; 银发场景在银发专区中定制适合老年人的金融产品和商户优惠活动,设立中银老年大学,提供 3 个专区+6 大学院共计 400 余门免费在线课程, 推出银发地图上线养老机构覆盖24个省市,为老年人提供品质有保障的养老机构信息, 积极为养老客群提供覆盖医、 食、住、行、娱、情、学全方位的金融+非金融服务;体育场景服务发挥“双奥”银行品牌优势, 全力支持冰雪产业发展,打造“冰雪+户外”特色服务品牌, 手机银行运动专区提供冰雪运动、大众健身等特色服务, 促进体育消费,推动全民健身。

  搭建开放式产品货架提供智能财富管家服务

  依托集团全球化、综合化服务优势,中国银行在手机银行“财富”频道搭建“全集团+全市场”开放式产品货架,与多家基金、理财公司合作,为投资者提供丰富产品选择;聚焦配置化理念与服务,优化“投策组合”服务,助力用户实现多元化资产配置。打造基金“中行甄选”品牌, 新增基金6大类128项产品信息,推出基金PK、基金诊断等便捷功能,提升持仓收益计算效率。全新推出信用卡频道、私人银行专区,升级权益专区,打造专业专属的贴心服务体验。整合用户财务信息,新增我的账本、月度账单、收益报告等智能财务管理工具,打造随身财富管家服务。

  刘枫 整理

编辑:李雅雯
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