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建设银行:手机银行关爱老年客群

2021-10-21 10:14:07  来源:张家口新闻网

  第七次人口普查数据显示,我国老年人口占比快速攀升,当前我国已正式进入“老龄化”社会并且即将迈入“超老龄化社会”。与此同时,伴随着移动互联网技术普及,老年客群对于移动金融服务的需求更加迫切。 

  建设银行作为国有大行聚焦社会痛点,运用金融科技优势着力解决群众难点。针对老年客群特征,围绕老年人使用手机银行过程中的“不敢用”、“不会用”、“用不好”等问题,持续进行手机银行适老化改造:一是在原有的“大字模式”的基础上,新增“关怀版”模式,该模式首页仅展示账户查询、转账、生活缴费、理财产品、话费充值、附近网点等功能,简洁的界面让老年人可以轻松找到常用功能。二是“关怀版”模式拥有超大的字体显示,界面显示更加清晰,让老年人再也不怕“眼花看不清”。三是“关怀版”模式下,“智慧语音”和“在线客服”均可一键直达,老年人“想办”和“不会办”都可以直接说出来,系统可以智能导航办理相关业务。(刘枫)

编辑:李雅雯
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