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便民金融实现线上线下一体化

2021-08-19 09:30:15  来源:张家口新闻网

  张家口新闻传媒集团记者刘枫 张琛

      在当前做好疫情防控的特殊情况下,工行张家口怀安支行积极推进线上线下一体化业务,为客户提供线上换卡不换号、 打印历史明细、 开立资信证明等业务,将特色金融送到客户身边,享受到工行更加便捷高效的服务。

  不久前,该行接到一位客户王女士的来电,咨询开立资信证明的业务。客户因子女出国读书需要开立资信证明,但因人在外地,且因疫情防控外出不方便,不方便前来网点办理。 客户非常着急,该行员工耐心安抚客户情绪并向客户推荐该行线上线下一体化业务:手机银行线上申请开立资信证明、 线下邮寄业务。王女士表示不会操作,该行员工通过电话耐心地指导王女士下载登录手机银行, 一步步操作,最终下单成功。 三天后,王女士再次致电该行,称已收到资信证明,并对该行快速便捷的线上线下一体化业务赞不绝口,对该行工作人员的高效服务提出表扬。

  帮助客户解决一个需求,将线上线下一体化便捷服务带给客户。 该行安排网点通过推送短信,及时将线上线下一体化服务新模式告知客户,足不出户即可办理业务,并最终得到了客户认可,提高了工行的影响力,让金融服务更惠民、更便捷。

  

编辑:李雅雯
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