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河北工行新服务模式提升客户体验

2021-06-22 09:38:30  来源:张家口新闻网

  张家口新闻传媒集团记者 谢云霏 通讯员 张琛

      某企业集团财务部孙先生电话联系工行河北省分行某网点客服经理,称公司正在进行内部审计, 急需其提供出差报销账户明细, 但孙先生在外地出差, 不能到网点打印历史明细。 网点客服经理告知孙先生, 工商银行已投产个人历史明细线上打印功能, 通过手机银行下单, 选择文件加密并指定电子邮箱, 账户明细即可发送至指定邮箱。 紧接着客服经理通过电话指导孙先生手机银行下单, 很快就收到了加密邮件。 孙先生对网点的贴心服务和线上线下一体化新服务模式十分满意,还特意打电话到网点表示感谢。

  个人历史明细打印是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个业务场景, 客户通过手机银行自主下单, 选择文件加密或非加密并指定电子邮箱, 账户明细就可以发送至客户指定的电子邮箱, 且带有工商银行的电子印章。 客户在收到电子邮件后,如果之前选择文件加密的, 需先登录手机银行, 查看文件密码, 再输入密码打开文件; 选择文件不加密的, 可直接打开。 客户在手机银行 “办理进度”栏目还能实时查看业务处理进度。

  个人历史明细打印新服务模式实现了全线上化、电子化办理,满足了客户随时、随地、随心的金融服务需要。客户无需来网点办理, 只需手机银行下单, 账户明细加密发送至客户指定邮箱,大大缩短了客户到网点办理等候时间,进一步提升了客户服务体验,让客户体会到金融服务的便利化。

  随着科技与金融的融合, 工行将不断优化更加智能与高效的业务服务流程, 推出更多便民、 利民、 惠民的服务措施,提高综合服务水平和能力。

编辑:李雅雯
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