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张家口市各医院将为患者提供更多贴心服务

2019-06-12 16:24:35  来源:张家口新闻网

  门诊服务更便捷  预约种类更丰富

  张家口新闻网讯(记者 刘柱 通讯员 董彦召)随着人们生活水平的逐渐提高,患者就医时不再以简单的“看好病、治好病”作为满意的“唯二”标准。从进入医院大门开始,患者及家属对医院可以提供的各类相关服务也有了不同程度的要求。为使患者能够拥有更为优质的就医体验,今年我市将从细节入手,进一步完善、改善各级医疗机构的服务内容和方式,令医疗服务更为暖心、贴心。

  探索“弹性”工作

  今年,全市各级各类医疗机构将依据季节变换、疾病发病情况,提前预判可能出现的就诊高峰,探索推行弹性工作制,针对重点专科及拥堵诊室,合理调配医疗资源,科学调整门急诊、病房及药房医务人员排班,保障医疗秩序平稳有序。同时,各医院将结合实际,根据不同科室诊疗峰值情况,按系统分区,优化楼层、诊区及检查、检验科室布局,规范就诊流程,统一科室标识,在医院显要位置张贴指示牌及流程图等。此外,进一步加强患者隐私保护也将提上各医院日程,待诊患者与就诊患者隔离、“一室一患”等措施将陆续在各医院开展。全市及各县区均将确定部分医疗机构作为典型经验创造单位,先行

  优化门诊服务模式

  今年,我市二级以上医疗机构将继续优化门诊服务,在门诊大厅合理设置综合服务中心(站),配置专门人员挂牌上岗,整合预检分诊、义务导诊、医保政策解答、就诊流程咨询等功能,有条件的医院还将提供诊断证明办理、处方及化验单打印、病历复印等服务。同时还将进一步完善便民服务措施,在保障隐私前提下,为患者提供自助挂号、缴费、取号、打印胶片、检验及影像报告等全流程自助服务,以及通过自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等形式,为患者提供检查检验结果、就诊项目、药品、单价、费用等信息查询服务。此外,今年全市各医院还将做好特殊人群的医疗服务工作,为军人、抚恤优待对象、计划生育特殊家庭成员和65岁以上老年人等特殊人群,建立绿色通道,凭有关证件实行优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院。

  推行诊疗服务“一卡通”

  “每去一家医院看病就办一个病历本或就诊卡,一家三口手里的就诊卡有七八张,看病时还经常忘带或拿错”的情况有望消失——今年我市将认真贯彻落实《关于加快推进电子健康卡普及应用工作的意见》有关要求,按照《河北省电子健康卡建设实施方案》,完成驻张省直医疗机构和市第一医院(鼓励其他市直医院和有条件的县区医院)电子健康卡受理环境改造,积极营造良好的知卡、用卡环境和社会氛围。同时,逐步推动实现居民(电子)健康卡、社会保障卡等多码合码通用,推动共享患者就诊信息、医保基金等结算通道,逐步实现支付方式多样化,推动实现患者自费和医保基金报销便捷支付。6月底前,实现将患者社会保障号或身份证号作为门诊及住院病历编号,其中病历编号为患者在本院就诊病历档案中唯一及永久性编号。

  丰富预约服务种类

  今年,全市二级以上医疗机构将充分利用河北省预约诊疗服务平台,将电话、窗口、诊间传统预约渠道与网络、移动客户端等新兴预约渠道相结合,开展多种形式预约诊疗服务,同时优化预约诊疗流程,切实缩短患者按预约时间到达医院后候诊时间。针对老年人、残疾人等特殊群体,还将提供必要的预约诊疗协助服务。大力推行分时段精准预约诊疗和检查检验集中预约,力争预约时段精准到30分钟。此外,我市还将探索多元化预约方式和服务内涵,在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上,进一步加强医疗资源调配,开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务,提高就诊便利性。

责任编辑:荆丽娟
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