商家承诺“原版原漆” 买家发现补漆痕迹 宣化区市场局“出手”消费者终获赔

购买二手车，消费者要求原版原漆，商家却说覆盖件为原厂就是原版原漆，双方各执一词，引发纠纷。近日，在宣化区市场监督管理局的帮助下，消费者袁先生终于获得了赔偿。

据介绍，2021年9月，消费者袁先生在某商家购买了一辆二手凯迪拉克车，购买时商家称该车全车为原版原漆(并能提供凭证)。可近日，袁先生无意中发现该车存在曾经补漆的痕迹，袁先生认为商家存在虚假宣传的问题，于是找到商家要求赔偿。可商家却表示，原版原漆是指该车辆的覆盖件没有因为某些原因而进行更换,也可以说该车辆的覆盖件是原厂的。双方各执一词，多次协商无法达成一致意见。

宣化区市场监督管理局在接到消费者投诉后，按照属地监管立即责成河子西所认真处理，经多次和车行协商调解，最终车行同意赔付给消费者1000元，群众投诉圆满解决。

当袁先生拿到1000元赔付款后，激动地说:“多亏有你们市场监督管理部门协调，不然真拿不到赔付款。”2月26日，袁先生特将一面写着“办实事尽职尽责 倾真情为民服务”的锦旗赠送给宣化区市场监督管理局河子西所，以表谢意。

下一步，宣化区市场监督管理局将持续加大消费维权力度，强化督导检查，严格落实消费投诉、信息反馈、消费者咨询首问负责、投诉督办、举报案件转办等制度，把“消费维权”作为市场监管服务民生、化解社会矛盾的重要抓手，扎实做好消费投诉工作，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，切实维护人民群众合法权益。

编辑：吕永清

审核：王春亮