张家口新闻网讯：以市民诉求驱动城市治理变革，以服务创新提升政务服务能力。近日，继“幸福张家口”A P P“企业即时办”得到广大市场主体高度认可后，市行政审批局继续依托“幸福张家口”，打造“互联网+”“群众即时办”服务平台，并与12345政务服务便民热线平台深度融合，打通线上线下为民服务“接诉即办”端口，让群众诉求能够快捷直达政府。
“群众即时办”平台以民生大数据为基础，采用互联网沟通方式，搭建受理、交办、督办、回访、反馈、决策为一体的数字化服务窗口，实现一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。目前，“群众即时办”已经完成三级网络平台建设，包含市、县、乡三级分流机制，通过明确责任、限期办理、全程督办、市级督办方式，实现“接诉即办”，打通服务群众的“最后一公里”。
据悉，“群众即时办”平台以“互联网+”技术全面赋能“接诉即办”，并采用7·24小时不间断为群众提供服务。现在，群众通过“幸福张家口”首页显著位置即可进入服务专区，可反馈经济调节、市场监督、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、建议等问题。平台接收到诉求，“幸福张家口”及时响应、分级派单，为市民提供“一对一”服务，做到即时提交、即时受理、即时交办、限时督办、实时反馈，助力解决群众“急难愁盼”。
民生事，无小事。市行政审批局党组书记、局长董峰表示，“未来，‘幸福张家口’将坚持以人民为中心，依靠数字思维、数据技术，助力各单位用民生数据感知民意；持续优化民生诉求办理流程，主动解决群众烦心事、操心事，全面提升全市群众获得感、幸福感。”
（李丽华 杨杰 武剑）
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