抖音直播带货存猫腻漏发少发退货“无门”

　　张家口新闻网讯：抖音作为时下最热门的短视频APP之一， 不仅可以从中浏览有趣的视频， 还可以看直播购物， 物美价廉。 然而， 近日， 有市民发现， 抖音购物存在较多发货不及时、 退货受阻、 产品质量参差不齐等情况， 希望市民购物时应选择正确的渠道， 维护自身合法权益。

　　从今年开始， 市民张女士喜欢从抖音网购商品， 小到一支笔， 大到家用电器等。 然而， 经过一段时间的尝试后， 张女士遭遇了疑似购买假冒伪劣商品的情况。 5月3日， 张女士从抖音APP上一主播处首次购买了一款她经常从实体店购买的纸尿裤。这名主播在直播时， 宣称他们是抖音官方店铺， 保证正品。 但在使用这一纸尿裤2天后， 孩子出现了红屁屁的情况， 还常漏尿，这在以前是没有过的。 张女士对比抖音所购和之前从实体店购买的同款纸尿裤发现， 新购买的纸尿裤存在纸质较硬、 触感颗粒感明显、 吸水性差等问题。 张女士怀疑购买了假冒伪劣产品， 但该店铺拒不承认， 要张女士拿出质检报告才给退货。 张女士无暇去质检， 只能自认倒霉。 随后， 张女士还从其他主播处购买一款儿童知名品牌保温杯， 收到货时发现， 保温杯内壁刻有 “316 不锈钢” 字迹粗糙， 外包装简陋， 与官网所售不同。 张女士与抖音客服协商好久， 才办理了退款退货。

　　今年3月份， 市民白女士从抖音上某直播间购买两件春装， 一周后还没发货， 客服以防疫为由不予发货， 也不给退款。 直到5月13日， 白女士才收到这两件春装， 令她很是无语。 近期， 白女士在看抖音直播时冲动之下网购了10多个儿童发带， 收货时发现漏发了两件。 白女士不得不跟客服沟通，客服说 “漏发很正常”。 而在一次抖音网购袜子时， 白女士也没收到货物。 经查询， 半个月前， 货物发出不久就被退回了仓库。 白女士说： “我要是没有检查货物， 就不会发现漏发少发的情况。 抖音购物有它的优势， 便宜， 能看到实物， 但后期缺乏保障， 购买体验不好。”

　　一些市民发现， 主播在销售商品时会阻碍买家退货。 市民刘先生在抖音购物时常会听到主播谩骂 “跑单” 的买家，感受很不好。 刘先生说： “抖音购物， 需要等待主播一件件介绍商品， 有些买家下单后遇到更喜欢的商品， 可能会放弃之前选购的商品， 这时个别主播发现后就会谩骂。 网购商品 7天无理由退换货， 是消费者的权利， 主播骂人的行为平台应该管管。” （臧波）