“显著提醒”将终结稀里糊涂“自动续费”

　　所谓APP自动续费，简单来说，就是消费者本想只开通一个月会员却在第二个月被自动扣费，或者是只是想低价体验两天会员服务却在体验后被平台自动扣了一个月会员费，甚至更长时间的扣费。而在这一过程中，一些APP不仅没有显著提示，而且还故意将自动续费等关键信息以小字、字体淡化等方式显示，误导消费者。对于这一备受诟病的自动续费问题，3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（简称《实施条例》）作出明确规范。《实施条例》将自2024年7月1日起施行，并规定经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。对于《实施条例》的施行，市民怎么看？他们是否曾遭遇过这样的消费陷阱？连日来，记者进行了调查采访。

　　近年来，随着越来越多音频视频网站的迅猛发展，很多APP上的部分内容和服务只为会员提供，很多市民不得不选择开通会员。而“自动续费”成为他们频频遭遇的一个消费陷阱。

　　优惠多多

　　结束一天的工作回到家后，妮妮习惯通过上网追剧放松身心。她曾在2个视频类APP上购买过会员。她发现，会员包月比单月购买更便宜。例如某视频APP，包年订阅是258元，优惠价格为198元；包月订阅是25元，连续包月订阅为9.9元。为了省钱，她一般选择开通会员连续包月服务套餐。

　　又被扣了15元！这已经是妮妮3月“被自动续费”的第二笔费用了。刚收到扣费通知时，妮妮并不清楚自己为啥被扣费，经过一番操作后才反应过来，原来是她之前订阅的视频类APP连续包月会员到期，平台自动续费了。

　　随着越来越多APP上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择订阅APP会员，但现实中像妮妮这样“被自动续费”的人并不少。

　　“有些APP的新用户会员首月优惠力度真的很大，但第二个月就会恢复原价。为了享受首月优惠，我一般会选择连续包月。”在读大学生小丽说。

　　记者调查发现，不少APP还通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月。例如，某音乐类APP选择连续包月有两种选择，一种是首月0.88元，次月起订阅是15元；另一种是前两个月，每月订阅价格是6元，第三个月起订阅是15元，但是如果选择单月订阅则需18元。

　　市民张先生注意到：有的APP，如果使用者每个月手动取消自动续费，那么下个月依旧可以用优惠价格领取“首月福利”。如某个APP会员原价25元，自动续费首月18元往后都是25元，但如果用户在当月取消自动续费，下个月又开通自动续费，首月还是按18元算。“这样一来，开通会员并保持自动续费的岂不是被‘薅羊毛’了吗？”

　　套路颇深

　　然而，很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱，不料却掉入了自动续费的陷阱。

　　据妮妮介绍，订阅连续包月服务时，平台会强制要求用户勾选相关服务协议，否则不能购买。而自动续费服务条款中规定，如果用户开通了自动续费服务，且在订阅期内未主动明确取消，下个月就会自动扣费。

　　“只要选择连续包月，本月会员到期后，平台就会自动扣费，没有任何提示。更离谱的是，扣费账单上也没有注明到底是哪个平台扣的费。”妮妮无奈地说，“买了会员后一不小心就忘了，直到下次被自动续费才想起来。有时忙起来又顾不上处理，就这样循环往复，一直续费。”

　　大学生彤彤有过同样的经历。为了通过英语四级考试，彤彤在某英语学习类APP上购买了会员，练习听力、积累单词量。这个APP提供的会员套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/终身，考虑到自己只是短期内使用，彤彤便花18元购买了1个月的会员。

　　没想到，第二个月她突然收到了扣费通知。重新点开APP，彤彤才发现，之前购买的18元/月套餐是自动订阅模式，一旦开通就会每个月自动续费。“可自动续费前也没有任何提示，害我白白多花了1个月的钱。”彤彤吐槽说。

　　“我要压缩一个PDF文件，就在网上找了一个在线免费压缩PDF的网站，结果压缩完让充会员才能下载，虽然只需要1块钱，但是它需要开自动续费，当时我忙着给老师做事忘了关闭自动续费，结果七天后扣了我26块钱。”小吴分享了自己被自动续费的经历。

　　出坑不易

　　“进坑”容易，“出坑”却不易，令消费者叫苦不迭。

　　“最开始购买会员时根本不知道怎么取消，只能眼巴巴地看着每月扣费。后来在网上查询半天才发现，取消订阅非常复杂，操作时间差不多是购买会员时间的数倍，而且都是在到期的24小时前就被扣费。晚一点或者忘记取消，就只能认了。”妮妮说。

　　据妮妮介绍，虽然她是在视频类APP内购买的会员，但苹果手机取消订阅的入口并不在APP内，需要点击手机的“设置”，进入个人账户，再点击订阅，选择对应的APP，点击取消订阅后才能取消。对于苹果手机取消订阅操作复杂的情况，彤彤深表赞同：“支付方式不同，取消订阅的窗口和方式也不同。在应用商城购买的，需要在苹果账户内取消，通过其他平台支付的需要在相应平台内取消。”

　　“由于订阅的APP比较多，经常会出现一个APP自动续费扣款后才去批量取消订阅的情况，但由于不同APP取消订阅的窗口和步骤不一致，还是会有‘漏网之鱼’。”妮妮说。

　　小丽则发现，在订阅APP会员时会看到取消订阅的操作步骤，有的是在服务条款下的自动续费补充条款中，有的APP也会直接说明在账户设置中关闭，但页面和字体大小、颜色设计等都很不起眼，如果不仔细看根本看不见。

　　通过小丽给记者展示的相关视频类APP取消订阅步骤，记者看到，取消续费相关条款均采用灰色、偏小号字体设置或隐藏在相关服务条款内。

　　“取消订阅时，得照着操作步骤一步步来，一下子根本记不住。好几次都因为太麻烦就放弃取消了，几个APP的会员费，每个月也是一笔不小的开支。”小丽说。

　　记者下载多款带有自动续费功能的APP发现，如果要退订，则需在第三方支付平台中找到四级或五级界面，点击相关按钮才能完成。此外，部分APP尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。有的APP绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天便扣除会费，而且消费者无法退款。

　　其实，对于自动续费问题，国家市场监督管理总局2021年公布的《网络交易监督管理办法》提出过相关要求。但记者发现，虽然《网络交易监督管理办法》做了相关规定，但仍有付费APP对此阳奉阴违、对退订服务层层设碍。而即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，是从法规层面进一步规范自动续费。

　　不少受访者认为，有了明确的法规，有助于简化消费者维权的程序，降低消费者维权成本，消费者在遇到自动续费问题时能够更容易维护自身权益。在他们看来，加强自动续费监管治理，有助于确保消费者明确知晓自动续费条款，避免因为不清楚或误导性的自动续费而产生负担，保护消费者权益，同时也可以促进行业的良性发展。

　　记者陈嘉