一张“特殊”的热线工单

　　近日，经开区老鸦庄镇党政办公室工作人员在分类登记“12345”便民服务热线系统工单时，一张工单引起了他的注意……

　　这不是一张常规的问题回执单，而是一张表扬工单。“工作人员态度很好，工作负责。表扬老鸦庄镇政府工作人员。”言简意赅的几句话似乎勾勒出了事件的始末。

　　10月12日17时45分，老鸦庄镇行政综合服务中心窗口工作人员武君博、郝琦，副主任李娅娟正在收尾当天的工作。自动延长工作时间似乎成了他们的日常。此时，门突然被推开，拿着资料袋的白女士快步走进来。看到空荡荡的办事大厅和准备离开的工作人员，她试探性地询问：“还能办理业务吗？”他们立即接过其手中资料，迅速开始分工办理。复印材料、申请补办、网上录入，在工作人员娴熟的操作下，前后不到十分钟业务便办结了。

　　拿着崭新的营业执照，白女士喜出望外，更十分感动。17时55分，她拨通了“12345”热线，将亲身经历分享了出来，并毫不吝啬地给予赞誉。这才有了这张特殊的工单，一张表扬工单。

　　“当时已经下班了，真没想到工作人员能接待我，还这么热情、高效。”白女士说。而对于群众这种形式的肯定，老鸦庄镇行政综合服务中心的工作人员也是第一次“签收”。

　　短短的几分钟，小小的回执单，简单的几句话，组成了这暖心的一幕。同样也展示出了全市在优化营商环境进程中，普通而不凡的一个个缩影。

　　记者 韩洁 通讯员 毕瑞翔 王晓晨