莫让扫码变“扫兴”

□王棣

扫码点餐、停车缴费、购买商品，需要先关注微信公众号再进行下步操作，想要获得优惠，还得注册会员……最近，有媒体报道，一些消费场景频现“强制关注”现象，不少消费者认为“多此一举”，伴随而来的被迫授权个人信息、频繁推送广告等问题也屡被诟病。

扫码点餐、移动支付，让消费者的购物效率大大提升，商家也可以进一步节省经营成本，优化中间环节，作为人工点单收费方式的补充，在保障消费者权益的前提下，这样的做法未尝不可。但是，商家强制要求消费者关注公众号才可使用这些功能，显然是对消费者自主选择权的侵犯。从记者调查情况来看，本地一些商家同样存在此类问题，个别商家在消费者一再要求下才提供人工服务。多数消费者只能选择默默接受，不知不觉间，已经关注了一大堆商超餐饮公众号。

本该属于消费者的选择权，因何异化成了“霸王条款”？归其根本，无外乎商家可以从用户数据中获益。通过扫码，将关注公众号的消费者转化为广告营销的受众，为开展营销活动、提升影响力提供有利帮助。更需要引起注意的是，用户个人信息通过此种途径被收集，还存在商家保管不善，甚至借以非法牟利的风险。随着智能设备和移动支付手段的普及，此种现象对消费者产生的困扰和风险不容小觑。

技术应该是服务消费者的工具，而非绑架消费者的利器，更不应该成为商家不当得利的手段。此前，针对商家不提供人工服务，强制要求扫码点餐等问题，多地监管部门加大工作力度，纠正不当行为，形成了一定震慑。对于一些商家强制要求消费者关注公众号的做法，同样需要及时有效的行动，把监管机制理顺，将法律红线拉紧，以强力监管维护消费者的公平交易和自主选择权。特别是针对用户个人信息的收集和处理，更应从公共安全的高度加以重视，通过多部门联合行动，严格落实二维码使用识别标准，建立健全企业约束管理和个人信息保护机制。

在消费方式日益多样化的市场环境下，为消费者提供安全、便利的选择，同样是商家提高服务品质的应有之义。商家当有维护信誉、塑造形象、尊重消费者的自觉，科技手段才能更好服务双方，产生积极效用。