“晋心服务”品牌的启示

○春风

山西省晋城市全力打造“晋心服务”品牌，提供暖心贴心真心服务，市场主体和群众满意度及获得感大大提升，优化了软环境，提升了竞争力。晋城的经验做法值得学习借鉴。

晋城的做法好就好在真正为市场主体和办事群众着想，尽心为市场主体提供优质服务。通过建立标准化、规范化、便利化的营商环境，让办事群众“一看就明白”“一读就会办”“一点就能办”；推出132个“一件事一次办”集成服务套餐；建立“政务服务驿站”10个，医保驿站287个，不动产银行服务网点134个……做到事项清单标准化、办理流程标准化、服务规范标准化，紧盯企业群众办理的高频事项，印制380项标准化一次性告知单，对每个政务服务事项，按照企业群众办事的不同情形，拆分成最小颗粒，市本级455个政务服务事项共拆分办事情形893种，减少了群众跑腿次数，提高了办事效率；推行“无差别受理、同标准办理”服务；设置办不成事接待窗口，专门接待群众反映的政务服务疑惑事项；持续完善政务服务大厅“一站式”功能，设置公安事务、不动产、投资项目等7个专区，入驻事项1186项，实现了全市政务服务“一个站”……

“晋心服务”启示我们，需要换位思考，多站在市场主体和群众角度持续优化营商环境，建立标准化、规范化、便利化的营商环境，为市场主体和办事群众提供全方位、全天候、全过程、全周期暖心优质服务，让企业群众办事更顺心、更省心、更舒心、更暖心。营商环境没有最好，只有更好，要敢于正视问题，敢于揭短亮丑，甘当小学生，认真对标对表先进，虚心学习先进经验做法，突出目标导向、问题导向，在找差距、补短板、强弱项上下功夫，在常态化征求市场主体和群众意见基础上，让市场主体和群众为各部门营商环境打分，并通报或公开晾晒。对破坏营商环境行为零容忍，发现一起、查处一起，只有坚决把优化营商环境进行到底，不断优化软环境，提升竞争力，才能赋能张家口高质量发展。