快递不能“快而不递”

　　有快递来，即便具备当面签收的条件也要到驿站或者快递柜自取。春节期间，虽然多家快递公司声称不放假，但照常休息的快递驿站却让部分消费者迟迟拿不到快递。近来，“快递不上门”的问题再次引起市民诟病。

　　需要承认的是，“快递不上门”有其现实原因。一方面，快递员的收入以计件为主，与逐一送上门相比，快递统一进站、进柜的时间成本更低、效率更高，劳动收入也随着投送量的上升而增加。另一方面，据统计，从2011年到2021年这10年间，全国快递业务量增长了26.2倍，而快递员数量只增长了不到5倍。快递投送业务量和时效性要求不断增长，快递公司运营成本需要考量，也造成了“不放快递柜和驿站根本送不完”的现实问题。所以，快递驿站和快递柜作为行业自洽，有其存在的合理性，也为无法当面签收的消费者提供了便利。

　　但是，这并不意味着快递派送可以“默认”不上门。快递作为一项具备法律效力和契约性质的服务，“快而不递”不仅影响消费者的网购体验，也侵犯了用户的知情权和选择权。就在不久前，国家邮政局就《快递市场管理办法（修订草案）》公开征求意见，其中明确，“未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施”，“情节严重的，最高可罚3万元”。这也为推动提升行业服务标准，优化商业模式提供了有利契机。但是，面对全国平均每天近3亿件快递的业务体量，如何依靠法律和监管有效保护用户的合法权益，仍然需要做好充分准备和积极应对，在法规落地执行层面拿出坚定而有力的举措。

　　通过牺牲消费者权益去解决行业发展过程中产生的问题，既不是快递企业应有的态度，也不是行业健康发展的表现。如今，在行业监管和平台约束的共同作用下，国内一些城市的快递企业已经有所行动，在派件时为消费者提供多重选项，或者联合快递驿站提供送货上门服务，颇受消费者欢迎。这或许也能让更多快递企业有所领悟，在行业竞争日趋激烈、市场规模不断扩大的当下，消费者“用脚投票”的市场规则往往决定了企业的生存发展状况。与其坚守所谓“潜规则”，不如在改善业务考核机制、提升服务质量等方面多些行动。(王棣)