张家口蔚县：“1+N”模式打通为民服务“神经末梢”

蔚县农村金融服务专员走上街头向广大群众宣传普及金融服务和投融资政策，对群众关心的热点问题和贷款流程进行细致讲解（资料图）。

张家口新闻网讯   以满足群众多样化、便利化服务需求为出发点和落脚点，聚焦打通联系服务群众“最后一公里”中的难点、堵点问题，创新工作思路，延伸服务触角，构建以县群众服务中心牵头，县、乡（镇）、村三级群众服务组织和多支小分队联动的“1+N”服务群众模式,打通为民服务“神经末梢”。截至目前，已成立22个群众服务站、561个群众服务室，实现为民服务群体全覆盖、为民服务零距离。

该县围绕解决群众吃穿住行、养老就医、子女教育等问题，成立县群众服务中心，行政审批、住建、人社、城管等部门全部入驻，打造集民生服务、举报投诉、帮扶救助、调解处理于一体的综合性服务平台，让群众“只进一扇门、解决万家事”，并由服务中心牵头组建下访服务工作队，和人民调解员、律师、心理咨询师3支团队协同配合开展工作，4支队伍联动实地下访，围绕基层服务站（室）需要，针对纪检监察、涉法涉诉类事项，综合运用“情、理、法”等方法协调解决问题。同时引入纪检监察、公检法部门人员入驻县群众服务中心，在大厅内安装“自助诉讼服务终端机”，现场沟通对接转送，通过乡镇、村群众服务站（室）宣传网上“人民法院在线服务”平台，引导群众运用法治方式化解矛盾纠纷。

同时，该县坚持线上线下有机结合，畅通多种服务渠道。线上开设“7115266”民生服务热线，研发“信访一掌通”APP，开设“海明说事”快手互动直播；线下依托县群众服务中心，定期开展“送法于民”“助民就业”“爱心救助”“爱心书屋”“爱心衣橱”等活动。对群众反映的事项，由县群众服务中心按照举报、建议、投诉、求助4类进行分类、甄别、核实，并根据事项类别和权责划分，当日交办给相关责任单位。对情况复杂不能按时办结的，责任单位申请延期办理不得超过1个月；对逾期未办结的相关责任单位出示黄牌，并呈报县主管领导督办，督办后仍未办结的出示红牌，报县委、县政府主要领导督办。对已处理和解决的事项进行动态销号，对未处理或处理结果不满意的事项持续跟踪督办，确保把每一件事项落实落地。通过线上推送、电话回访、上门走访等形式，主动接受群众监督，列入各乡镇、部门信访工作年度考核之中，切实提高结办效率。（记者 刘柱 通讯员 蔺媛媛）