火车票改签退票的那些事

　　3月12日，市民陈平致电本报称：前几天，通过网络买了一张3月15日的火车票，但由于事多无法使用，该如何退票？退票费又是多少？为此，记者采访了铁路部门相关工作人员。

　　在改签方面，距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收改签费；开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计；开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计；开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

　　在退票方面，退票时间在开车前8天以上的，没有退票手续费；退票时间在开车前48小时以上、不足8天的，收取车票票面价格的5%作为退票费；退票时间在开车前24小时以上、不足48小时的，收取车票票面价格的10%作为退票费；在发车前不足24小时办理退票的，收取车票票面价格的20%作为退票费；距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上办理退票的，收5%的退票费；开车前不足2个小时的，不支持退票，只可以改签成当天其他车次。

　　另外，旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

　　（马明明 李治华）