“12328”热线服务质量十连冠蝉联全省第一

　　为建立解决群众诉求办理机制，今年以来，张家口市全面提升“12328”服务水平，做到咨询答复准确规范、投诉举报即接即办，在人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等各项指标均达100%，连续10个月全省居首，创历史新高。

　　自2018年投入使用以来，市交通运输部门全力做好“12328”交通运输服务监督热线队伍建设和热线规范化、精细化管理，建立科学的办理联动机制，搭建起畅通、高效的工作运转平台，层层督办，提速增效；积极分析工单办理情况，主动与各承办单位沟通，优化办件流程、提升办件速度、提高办件质量；通过技术手段，对“12328”电话系统运行情况实时监测，减少断网次数，提升系统稳定性；注重学习强素质，坚持热点知识集中学习，积极主动与上级部门进行沟通交流，学习先进经验做法。

　　“如今，‘12328’热线已成为运输服务的‘风向标’、人民群众的‘连心桥’、服务民生的‘好帮手’，为制定行业发展政策、研判市场运行态势提供有效支撑，也为我市打造一流营商环境贡献交通力量。”市交通运输局相关负责人说。（记者 王宁 通讯员 田宇翔）