网购火车票这样办理退票

　　10月16日，市民林女士致电本报称：“昨天，我在网上买了张10月17日张家口至北京的火车票，但单位临时有事走不了，该如何退票呢？”为此，记者采访了铁路部门相关负责人。

　　据铁路部门相关负责人介绍，在12306.cn网站购买且未检票使用的车票，均可在开车前通过12306.cn网站或车站指定窗口办理退票手续。旅客可登录12306.cn网站，在“订单”中，点击“本人车票”查询车票信息，点“退票”按钮，按提示完成操作即可。在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

　　退票费如何收取呢？开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时—8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

　　铁路部门工作人员提醒广大旅客，车票发站开车后；开车后改签的车票；加收的票款；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）均不办理退票。（马明明 李治华）