铁路部门持续优化提升营商环境
■公布0313－7932798服务电话

　　老人行李太多，如何顺利乘车？残疾人行动不便，能否进站接站？老年、伤病、残疾等重点旅客是铁路部门服务的重点，确保他们出行安全、便捷，既是“人民铁路为人民”得以生动践行的重要表现，也是铁路部门不断优化营商环境的着力点。近日，铁路部门公布服务电话0313－7932798，满足重点旅客出行需求。

　　持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客，可提前12至72小时拨打7932798服务电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打7932798或12306铁路客服电话进行确认。

　　铁路部门工作人员提醒，如遇旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

　　另外，服务电话还受理旅客咨询建议、遗失物品查找等业务，为旅客出行提供贴心优质的服务。（记者 马明明 通讯员 李治华）