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以人为本 从“壹”开始
国网张家口供电公司打造“伏安满垣”电力营商品牌

2022-11-14 10:36:47  来源:张家口新闻网


经济发展,电力先行。近年来,国网张家口供电公司以客户为中心,向服务要效益,强势推出“伏安满垣”电力营商品牌,让客户体验“办得快、看得明、花得少、获得多、用得上、靠得住”,以电之名获得幸福、安心。全力交好本地发展的“国网”答卷,为打造加快建设现代化经济强省、美丽河北的新引擎添动力、赋能量。

“争取早一刻送电”

“在这紧要关头,把原本20多个工作日的临时电源建设任务压缩到3个工作日就完成了,还对驿站用电设备进行专业、细致、全面的检查,我们用电就更安心了,点赞!”看到脱下防护服满身都是汗水的工作人员,张家口建设发展集团有限公司现场工作人员纷纷竖起大拇指,连声称赞。

10月23日,万全区供电公司接到建发集团在郭磊庄新建健康驿站的申请,建设单位却无法进行正常报装手续,该公司便开通防疫绿色通道,前移服务关口,从简从快压缩业务流程,确保从报装到送电全流程高效运转。

与此同时,张家口供电公司立即抽调专业人员组建防疫供电保障专项小组,第一时间到达郭磊庄旧羊屯村进行现场勘察,现场答复临时电源供电方案,并建立24小时沟通互联的用电保障机制,切实保障安全可靠供电。

“客户着急用电,我们就提前预判风险,通过一次全专业勘查,在论证中制定方案,在解决问题中优化方案,最终根据现场负荷需求,采用一主一备双回路供电、柴油发电机保障保安负荷的供电方案,‘一企一案’就正式生成了。”万全区供电公司营销部主任袁剑说道。

今年以来,张家口供电公司持续优化电力营商环境,积极实施“三零”“三省”服务举措,紧扣环节、时间、成本三要素,把压减流程环节、缩短接电时间,把为企业“主动”服务“创新”服务,加强关键点位“精准”服务作为提升办电效率的重中之重,不断刷新办电速度。

“一次都不跑就用上了电”

“没想到你们真的上门服务啦,还这么快就制定了用电方案,有你们真是我们的福气!”10月25日,蔚县美丽乡村开发民俗旅居项目—南山小院熊经理激动的话语里满满的感激。

项目即将建成,恰逢深秋正寒。度假民宿冬季取暖问题又让熊经理愁容难消。抱着试试看的心态,他在“网上国网”A P P上填报了电供暖申请。令他惊讶的是,没过多长时间就收到了客户经理上传的电供暖收费标准和详细回复,还有蔚县分公司营销负责人张帅的电话。

“我们接到系统流程内信息后,都会第一时间与客户进行电话沟通,了解项目基本情况和用电需求,并迅速形成专题汇报,为线下服务做足准备。”张帅介绍道。我们通过“网上国网”营销系统内快速建立用户档案信息,没用客户跑一次腿,不到一周时间,南山小院冬季电采暖问题完美解决。

其实,便利的报装操作和及时的回复背后是张家口供电公司时刻将客户“获得”优质服务放在首位,急客户之所急,圆客户之所愿的真实体现。

张家口供电公司创新服务新路径,用“云上”答疑、线下上门的方式提升供电服务质量,让客户足不出户就享受优质电力服务。创新成立微型供电所共产党员服务队,安排流动小组开展上门服务,对有需要的客户手把手教、点对点指导,让客户真正获得便利用电新体验。

“办电信息一目了然”

相较于提高办电效率和便利度,办电信息公开透明已然上升到社会监督层面,让客户拥有更多发言权。

9月29日,中国铁塔股份有限公司张家口分公司冯经理体验了办电过程之后,表示累“现在使用‘办电e助手’,可以实时追踪办电进度,在线发起群聊,和客户经理,设计方,施工各方在线沟通,随时了解工程情况,大大提升了办电便利度和环节透明度,使办电更安心、更放心。”

作为新成立的供电单位,张家口市经开区供电中心高起点站位,借助‘办电e助手’等一系列简单易用的小模块,打造办电进度各环节实时互动、信息留痕、进度可控的便利化、透明化、标准化、规范化的阳光办电新模式,全方位优化电力营商环境。

成立“经开e站”,制定用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目“特色清单”,推进信息公开电子化、渠道多样化、线上线下一体化。充分利用营业大厅、“网上国网”A p p、95598网站等提供业务咨询、用电申请等方面的服务信息。通过移动客户端、网站、宣传折页、电子显示屏、易拉宝等“线上+线下”方式,积极向社会向客户主动公布国家最新政策法规、执行电价及收费标准、监管和供电服务热线,保障用户知情权,提升公众的监督能力,增强办电透明度。

除此之外,经开区供电中心还积极对接政府部门,及时入驻政务大厅,设立电力服务专窗,复制升级营业厅服务,确保办电信息一目了然。(记者 王宁 通讯员 蔡俊杰 顾嘉)

编辑:吕永清
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