张家口新闻网讯 出租车投诉处理是出租车管理工作的重要组成部分。今年，张家口市城市客运管理处坚持问题导向，采取针对性措施，加大对出租车投诉案件查处力度，做到第一时间立案，快查处、快结案。1至6月，共受理群众投诉举报案件275起，其中投诉电话8011110受理投诉案件63起，市民热线12345受理投诉案件110起，交通运输服务监督电话12328受理投诉案件72起，丢失物品30起，全部依法按期进行了处理，乘客满意度达到100%。
工作中，市城市客运管理处强化投诉举报受理工作，在接到投诉举报后第一时间立案，及时梳理划分有责投诉和无责投诉，对无责投诉案件，采取约谈形式处理，对有责投诉案件，启动出租车投诉案件快速查处机制，第一时间依法进行立案调查取证，及时制作调查询问笔录，界定违法事实，依据相关法律法规实施行政处罚，要求违规出租车司机带车培训，培训学习考试合格后方可上岗。
市城市客运管理处相关负责人提醒广大乘客，如果遇到被拒载、拼客、绕路、甩客、乱收费等情况，可拨打投诉电话8011110、12345、12328，同时要注意保留证据，记住车牌号，并向出租车司机索要发票或拍照录音等。（记者 马明明 通讯员 李亚兵 田宇翔）
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