优化营商环境 解决企业难题
　“企业即时办”让张家口政务服务有温度更有速度

　　张家口新闻网讯  “诉求提交平台后很快得到回复，相关部门同时跟进，监督项目进度，帮我们企业解决了大问题。”近日，张家口怀来县红兴商贸有限公司在“幸福张家口”APP“企业即时办”诉求处理结果评价时给予了如上好评。原来，该公司在办理《生物制剂许可证》过程中，由于市县部门间责权不清，长期未能取得许可证，该企业抱着试一试的想法在“企业即时办”上提交了诉求，不久便得到工作人员的回复和办理，企业很快拿到了证件。

　　企业服务信息化平台———“企业即时办”是我市优化营商环境的又一重要举措。依托“幸福张家口”APP为信息化服务平台的总入口，深度融合12345政务服务便民热线平台，为企业开通线上绿色通道，让企业诉求能够直达政府。企业在生产经营活动中凡涉及政策咨询、政务审批、执法监管、企业服务等方面的营商环境问题，都可以登录 “幸福张家口”APP进行申报。

　　为提升服务质量，保证企业诉求得到及时回应，市行政审批局制定了“企业即时办”平台运行规则，即企业提出诉求后通过12345热线平台分级派单，为企业安排‘一对一’专人服务，做到即时提交、即时受理、即时交办、限时督办、实时反馈，纾解企业难题。对于超期仍未办结的诉求，“企业即时办”会将有关信息汇总，同时12345热线舆情通报呈送市政府主要领导，按批示委派相关单位督办或问责， 保证有诉求有回应、有办理有结果。

　　据统计，“企业即时办”自去年12月份正式上线运行以来，已注册企业20000余家，截至目前平台共受理企业反映各类问题313件，办结305件，正在办理8件，平均办理时长小于24小时。（记者 李丽华 通讯员 徐宁 王建刚 杨杰）