未成年人玩游戏充值后，钱还能退回吗？“武林大妈”普法团有话说

　　热！热！热！酷暑难耐，不愿出门的小朋友暑假都在干什么呢？

　　有这样一幕，各位家长是不是十分熟悉？午饭过后，自家的小孩开始坐在空调房里，抱着手机、电脑，兴奋地打着游戏，时不时高喊几句。

　　虽然各大游戏平台都已设置了“青少年模式”，不过，这可抵挡不住“熊孩子”驰骋游戏乐园的脚步。有人干脆用起了家长的账号，再瞒着家长进行充值，一笔两笔……没有上限！

　　未成年人冒用家长账号充值游戏　图源网络

　　前不久，一位在杭务工的妈妈就摊上了这种事情。她家的孩子把她给爷爷奶奶的1万多元生活费，全部用来充值游戏。

　　据这位妈妈反映，她和老公常年在外务工，孩子平时由家里老人看管，她定期会转一笔生活费过去。交易记录通常有短信的消费提示，但老人很少看，结果在交燃气费时才发现，账户里的资金竟然空空如也。

　　一查账单，才发现是孩子用QQ账号登陆了某热门手游，前后多次向该游戏平台转账。在交易界面，只要输入支付密码，就可以完成游戏充值。11500元的生活费均用于购买了游戏中的装备。

　　看到这里，大家可能会疑惑，孩子是怎么知道支付密码的？千万别低估“熊孩子”的观察力！

　　杭州市拱墅区武林街道的杨映霞也遇到过类似情况。她家中有个11岁的小孩，有一次在面包店购买甜品时，因为手里提了很多东西，她就把支付密码告诉了孩子，让他来买单。没想到，孩子竟然记住了支付密码，当天晚上回去就往游戏中充值了60元。

　　那么，未成年玩游戏充值后，能退回吗？

　　杨映霞也是“武林大妈”秘书长。2022年，武林街道成立“武林大妈”普法学院，不定期进行法治宣传，比如摆摊普法、广场普法——在学雷锋日、三八妇女节等重要的活动节点，发放宣传小册子，做一些普法活动，提高武林群众法律素养。目前，武林街道有3500人实名注册“武林大妈”志愿者，普法的骨干有七八十人。

　　“武林大妈”普法团队　受访者供图

　　就未成年网络游戏充值的话题，杨映霞有话说。

　　根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。民法典第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

　　理论上，在家长不知情、不认可的情况下，八周岁以下未成年人的全部游戏充值款都可以被退回；而对于八到十八周岁的未成年人，若充值金额明显与其心智和年龄不匹配，则其与游戏公司之间的网络服务合同可以被认定为无效，也理应退还游戏充值款。

　　上述规定，仅适用于未成年人通过用自己身份信息注册的游戏账号进行充值、与游戏公司达成网络服务合同的情况。如果未成年人通过家长的账号进行充值，则很难判断充值行为到底是成年人所为还是未成年人所为，固难以进行民事行为无效的认定。而充值行为不同于一般的消费，若行为有效，则难以进行退款。

　　因此，孩子用了家长的账号进行充值后，家长需提供相关证据，证明充值行为系家中小孩完成。

　　“武林大妈”指导家长向游戏公司讨回充值费用　聊天记录截图

　　武林司法所所长、街道调委会副主任陈丽娟补充道，家长可提供的证明通常包括，未成年人的出生证、户口本，家长的身份证、游戏账号截图、半年以内的银行流水账单、游戏平台的账单。对于未满8周岁的小孩，则需要拍摄其玩游戏时的视频和照片，以证明孩子有能力操作此款游戏。

　　在上述的案例中，除了需要提供一些基本信息之外，还需要父母在外地务工的证明文件，以及证明游戏登陆时间段，与孩子休息时间相关。比如，周末及周五放学以后这些时间段。

　　综上考虑，游戏公司通常会酌情处理，将充值金额原路返回。

　　提及诉讼手段，陈丽娟说，如果家长要到法院起诉游戏公司，法官支持游戏公司退费多少，并非‘一刀切’，法官会综合考量未成年人的年龄层次、认知水平、家庭情况以及家长在其中的监管责任等具体情况。

　　如何避免学生过度充值游戏行为？“武林大妈”给出建议　图源网络

　　“武林大妈”普法团就未成年人充值游戏的事情，给出了三条建议：

　　首先，家长作为孩子的监护人，平时要妥善保管好自己的身份证件、账号和支付密码，并对自己的账户资金加强管理，开通消费的短信或微信提醒功能；

　　其次，对未成年人可接触到的如手机、平板电脑等电子产品，安装未成年人保护软件，并选择适合未成年人的服务模式和管理功能；

　　最后，如果发现未成年人有充值游戏等不合理的消费行为，应立即采取有效措施阻止。比如，向游戏相关服务的平台申诉退款，并保存相关联系记录。如申诉无果，建议及时通过诉讼途径解决。

　　上述案例中的妈妈就此事向“武林大妈”求助。在普法团成员的帮助下，涉事游戏公司最终退款9800元，并对该账号进行了封号处理。

　　（来源：潮新闻 实习生 韩宜家 记者 俞倩玮 ）