精彩冬奥 冰雪之约 金融之诺 ———中国银行升级版金融服务助力北京冬奥会成功举办

　　张家口新闻网讯：中国银行与奥运会早有渊源，北京2008年奥运会举办时，中国银行作为唯一银行合作伙伴，为北京奥运会提供了全方位的金融服务，创下了 “客户零投诉、服务零差错”的佳绩。这一次，拥有110年历史的中国银行再赴奥运之约，在人民银行、银保监分局等监管机构的有力指导下， 服务北京2022年冬奥会，为北京冬奥会奉上升级版金融服务，助力北京冬奥会成功举办。

中行员工指导客户使用数字人民币软钱包

　　高效协同专业服务赢得广泛赞誉

　　在张家口赛区，中国银行设立了三个金融服务区和太子城支行，覆盖冬奥村、山地新闻中心、山地转播中心、颁奖广场等场馆。中国银行提供28种外币现钞服务，24小时自助银行服务、自助外币兑换服务，在冬奥服务期间，网点保证12小时营业， 营业时长1326个小时， 接待到店客户3000余人，办理业务近70000笔。

　　“在冬奥赛时，每天都在紧张忙碌中度过，但不管未来多少年，当想到或谈起这段经历都会心存感恩、无限感动。”一位中行张家口赛区冬奥一线服务者表示。

　　中国银行张家口赛区在全省选拔了153名优秀员工，组建了一支综合素质优、服务水平高、战斗能力强的冬奥金融服务队伍。其中党员占比达58%，他们将冬奥金融服务保障工作作为重大政治任务，严守工作纪律，连续奋战，营造了风清气正、斗志昂扬的良好氛围。

　　中国银行张家口赛区用专业的服务赢得了广泛的赞誉。冬奥会期间，累计收到了来自瑞典、匈牙利、英国、瑞士、爱沙尼亚、白俄罗斯、日本、韩国、尼日利亚等二十多个国家和地区的运动员、 官员、 媒体人员的高度称赞和美好祝福。新闻中心服务区收到场馆运行团队发来的感谢信；转播中心服务区收到凯悦酒店保障指挥部感谢信；冬奥村服务区收到文创营地指挥部以及场馆运行团队的表扬信。

员工测试轮椅动线

　　坚守岗位 担当责任

　　处在冬奥一线服务的金融服务工作人员，他们有的已为人父母，有的是新婚燕尔，有的是热恋情侣，有的是刚离开家长呵护的孩子……他们来自省内各地市，怀揣共同信念，奔赴冬奥赛场，代表中国银行履行为冬奥盛会贡献金融力量之诺。

　　“亲爱的小米糕，妈妈答应你，待春暖花开之时，我一定回到你身边。我爱你宝贝，仅此而已。”来自山地新闻中心金融服务区的一名一线员工说道。她自1月4日离开家前往冬奥赛区以来，已经和不满2岁的孩子分开了近两个月。

　　“亲爱的小米糕，你知道吗？2022年是我们国家非常重要的一年，盛大的冬奥会将在北京和张家口举办，作为中国银行的一名员工，妈妈有幸成为冬奥金融服务人员，非常自豪。我希望你能为妈妈加油，为妈妈骄傲！”她在除夕夜这样和女儿说到。

　　“今天是除夕，我已进入闭环管理28天，距离我可以拥抱他还有72天……好像自从和他一起收拾行李来崇礼的那天起，这些倒计时就一直记录在了我手机里。”来自山地转播中心自助金融服务区的一名一线员工与同为金融服务人员的男友地理距离仅相隔 “35公里”，但女主角在 “红线内”，男主角在 “红线外”，一条红线阻隔不了双方的思念。

　　创新创效金融科技加码科技冬奥

　　在北京冬奥会场馆内，即便购买一个小小的纪念品，也能体验一把先进的数字支付技术。 “疫情期间，无论用实物人民币还是刷卡，都不可避免地要与人接触，用数字人民币硬钱包隔着玻璃碰一碰POS机，不用近距离和人接触，更安全放心。”不少消费者选择办理数字人民币硬钱包服务，以便更安全便捷地购物。

　　数字人民币试点是本次冬奥金融服务的一大亮点，软钱包、硬钱包两种数字人民币纷纷亮相。软钱包，就是客户借助手机完成账户开立、充值、消费、注销等操作；硬钱包，就是实体钱包，采用双离线 “黑科技”， 无需电力与网络，即可供客户随身携带并使用。

　　中国银行在冬奥张家口赛区“食、住、行、游、购、娱”等消费场景均搭建了数字人民币支付受理环境，解决了消费者携带现金与银行卡的不便。境内境外人士都可以兑换数字人民币，兑换后便能在场馆内进行日常消费，同时在支付环节还具有小额匿名性，消费隐私保护受到消费者普遍认可。

　　以金融力量助力 “两个奥运 同样精彩”

　　冬残奥会期间，张家口赛区金融服务人数及服务范围较冬奥会有部分缩减，但 “难度系数”却大幅攀升。 “冬残奥期间服务要细心，更要适度，要充分做好人文关怀。”该金融服务区将厅堂内多余设施移出，客户等待区方凳由6个减少至4个，给轮椅留出旋转空间，便于残障人士行动。对上肢行动不便的客户，进店时免除手部消杀动作，由服务区员工按规定完成 “一客一消”。对视觉障碍和上肢残疾的客户，在开通数字人民币硬钱包时， 建议其开通小额免密支付功能，方便其日常消费。

　　人文关怀不仅需要细心、细致，更需要专业。在转换期内，红线内2个金融服务区每日学习冬残奥服务知识，从残疾人运动员的实际需求出发， 不断完善服务礼仪、 沟通技巧、业务技能。 “在柜台业务方面， 对于书写有障碍的客户，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。对于上肢残疾不能按手印的客户，可以在查阅有效身份证件确认身份后，使用盖本人图章方式代替签名。对于可以签字的视力障碍客户提供明显的签字框， 便于视力障碍客户签名。”中行工作人员介绍。（记者 谢云霏 通讯员 钟航）