【精彩冬残奥（215）】张家口车务段太子城站精心服务特殊群体旅客获赞

　　张家口新闻网讯   帮助乘坐轮椅旅客进站乘车；与言语障碍旅客进行手语沟通；引导视障旅客上下车……冬残奥会开幕以来，张家口车务段太子城站“雪之梦”服务组热情为特殊群体旅客提供高效优质服务，获旅客们点赞。目前，共运送各国运动员、官员等旅客2200余人次，服务特殊群体旅客110余人次。

　　“中国高铁的服务真的是太棒了！”3月5日，两名德国旅客对太子城站“雪之梦”服务组热情服务连连称赞。当日17时，两名德国旅客急匆匆赶到太子城站，焦急地表达着他们的请求。“雪之梦”服务组工作人员先安抚了他们急躁的情绪，详细了解情况得知，由于看错表错过了发车时间，他们希望车站工作人员帮忙解决难题。工作人员将其中一位乘坐轮椅的旅客送到运动员服务中心，然后带着另一位旅客办理车票改签手续，并提供面包、饼干、咖啡等食品。

　　据张家口车务段相关负责人介绍，为更好地服务运动员、官员和媒体等特殊群体旅客，张家口车务段不断在细节和人性化服务上下功夫，新增了无障碍电梯楼层盲文提示、语音提示，设置了卫生间低位扶手、洗手池、便池、斜面整容镜，配备了轮床、轮椅、拐杖、助盲器，一项项“硬核”装备受到旅客好评。（记者 马明明 通讯员 李治华 瓮建辉）