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【精彩冬残奥(215)】张家口车务段太子城站精心服务特殊群体旅客获赞

来源:张家口新闻网  发布时间:2022-03-11 10:03:41

  张家口新闻网讯   帮助乘坐轮椅旅客进站乘车;与言语障碍旅客进行手语沟通;引导视障旅客上下车……冬残奥会开幕以来,张家口车务段太子城站“雪之梦”服务组热情为特殊群体旅客提供高效优质服务,获旅客们点赞。目前,共运送各国运动员、官员等旅客2200余人次,服务特殊群体旅客110余人次。

  “中国高铁的服务真的是太棒了!”3月5日,两名德国旅客对太子城站“雪之梦”服务组热情服务连连称赞。当日17时,两名德国旅客急匆匆赶到太子城站,焦急地表达着他们的请求。“雪之梦”服务组工作人员先安抚了他们急躁的情绪,详细了解情况得知,由于看错表错过了发车时间,他们希望车站工作人员帮忙解决难题。工作人员将其中一位乘坐轮椅的旅客送到运动员服务中心,然后带着另一位旅客办理车票改签手续,并提供面包、饼干、咖啡等食品。

  据张家口车务段相关负责人介绍,为更好地服务运动员、官员和媒体等特殊群体旅客,张家口车务段不断在细节和人性化服务上下功夫,新增了无障碍电梯楼层盲文提示、语音提示,设置了卫生间低位扶手、洗手池、便池、斜面整容镜,配备了轮床、轮椅、拐杖、助盲器,一项项“硬核”装备受到旅客好评。(记者 马明明 通讯员 李治华 瓮建辉)

[责任编辑:荆丽娟]

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