张家口冬奥村（冬残奥村）住宿运行团队
给运动员一个温馨舒适的“家 ”

　　北京冬奥会将在2月20日落下帷幕，北京冬残奥会将于3月4日精彩上演。作为冬奥会和冬残奥会赛时各个国家和地区运动员、教练员及官员的主要居住地之一，张家口冬奥村（冬残奥村）承担着相关代表团成员在住宿、餐饮、娱乐、休闲等方面的服务保障工作。如何确保住宿服务高质量进行？

　　■精心准备四个月

　　河北汇文大酒店副总经理王亮是张家口冬奥村（冬残奥村）住宿运行团队服务质量监督经理。北京冬奥会和冬残奥会期间，他负责对赛时住宿服务质量进行监督管理。“去年9月23日，我来到崇礼，开始对冬奥村内9个院落、1668套客房及2773张床位进行布置。那时候所有的房间基本上是空的。”王亮说。

　　彼时，距离张家口冬奥村（冬残奥村）预开村仅有四个月。

　　时间紧，任务重，王亮与团队一起迅速展开住宿运行服务保障工作。

　　“冬奥村内的客房共有156种户型。大到床和衣柜、桌椅如何摆放，小到热水壶、毛巾、牙刷等日用品的配备，都需要精心准备。”王亮说。

　　为此，住宿运行团队事无巨细，精益求精，力求每个房间都能舒适入住。

　　1月23日，张家口冬奥村（冬残奥村）迎来首批“居民”，来自澳大利亚、英国、加拿大等国家和地区的代表团先遣团40余名成员先后抵达入住。智能温度调节系统、可视对讲机、充满“黑科技”的智能床以及床上摆放的“冰墩墩”“雪容融”抱枕，房间里的每一个细节都透露着舒适和温馨，赢得先遣团成员阵阵赞叹。

　　“精心准备四个月，我们的共同目标只有一个，给运动员一个温馨舒适的‘家’。”王亮说。

　　■5套帽子、围巾和手套

　　“非常感谢你们的热情款待和美味佳肴！ ”2月12日，国际奥委会主席托马斯·巴赫到访张家口冬奥村（冬残奥村）运动员主餐厅时，留下了这样一张纸条。

　　“有运动员的房间急需咖啡机”“有代表团提出想要一台微波炉”……随着比赛的进行，住宿运行团队收到了更多“个性化”的需求。王亮介绍，这些电器并不包含在房间的标准配置中，但一旦有需求，他们会第一时间进行调配。

　　2月5日，斯洛文尼亚选手乌尔萨·博加塔伊在跳台滑雪女子个人标准台夺冠，斩获该队在冬奥跳台滑雪的首金。得知这一消息，王亮与住宿运行团队在当天主动为这位新晋冬奥金牌获得者送上了礼物。

　　“这是蔚县剪纸，内容是冬奥会的比赛场地。还有5套帽子、围巾和手套，蓝、黄、黑、绿、红5种颜色代表着奥运五环，祝贺你获得金牌！”收到礼物后，斯洛文尼亚选手又惊又喜，热情邀请大家合照。

　　“满意加惊喜”，张家口冬奥村（冬残奥村）住宿运行团队让世界看到不一样的中国式服务。

　　■转换时间仅有44小时

　　“北京冬奥会闭幕后，冬残奥会的转换期工作即将开始，而转换时间仅有44小时。”王亮说。

　　“冬残奥会期间， 床的高度必须从55厘米下降到45厘米，再去测量一下”“通往餐厅的无障碍通道有些缝隙，需要再调整”“引导标识到时候可以再贴低一点，这样在轮椅上看会舒服些”……在张家口冬奥村（冬残奥村），王亮仔细检查着每一个细节，确保万无一失。

　　北京冬残奥会张家口赛区将举行3个大项、46个小项的比赛，产生46枚金牌。 届时，张家口冬奥村（冬残奥村）将再次迎来相关国家和地区的代表团成员。 这无疑是对住宿运行团队的又一次考验。

　　王亮说：“这一次，我们将再次用‘满意加惊喜’，让所有前来的运动员感受到周到、热情、贴心的服务。”（河北日报记者 王峻峰 霍相博 张家口日报记者 张雅迪）